女子涂用知名护肤品，很快“全身泛红、瘙痒难忍”！疑似遭遇网购“货不对板”，维权陷僵局
近日，水羊股份旗下品牌御泥坊因直播带货“货不对板”、消费者使用后严重过敏且售后协商陷入僵局，受到舆论关注。与此同时，公司正与若羽臣就西班牙品牌美斯蒂克的中国代理权展开争夺，而该品牌口服产品以“膳食补充剂”名义宣传美白功效，并通过跨境电商渠道规避国内严格审批，合规性亦遭质疑。
近年来，水羊股份持续收购多个海外高端品牌，试图推动品牌升级，但财务表现却显疲软：营收增速放缓、净利润波动下滑，销售费用居高不下，研发投入占比持续偏低。在产品信任、商业竞争与监管合规等多重挑战下，这家立志对标国际美妆集团的企业，其高端化转型与消费者信任正面临严峻考验。
直播购物疑似遭遇“货不对板”
消费者维权陷僵局
“主播说的是深色的产品，我收到的却是乳白色；只在耳后试了一点，十几秒就开始刺痛。”近日，张女士通过黑猫投诉帮帮团联系到记者称，自己于1月25日在某头部主播的直播间里，购买了一套由“御泥坊御坊专卖店”销售的护肤品，实付金额399元。
“当时直播间里主播把产品的效果说得特别好，承诺‘7天改善肌肤状态’，”张女士回忆道，“更重要的是，她展示的产品质地是很明显的深色。”然而，当她于1月28日收到快递并打开包装后，发现实物完全是乳白色的，跟直播间里展示的完全不一样，这种视觉差异，让张女士对产品产生了怀疑。
本着对品牌的信任，张女士还是决定按照常规方法进行皮肤测试。她在耳后部位取用了“绿豆大小”的护肤品进行试用。“涂上去十几秒，耳后就开始有强烈的刺痛感，”张女士描述道，“紧接着，我身上多处开始泛红、瘙痒难忍，很快就蔓延到了全身。”这场突如其来的严重过敏，严重影响了她后续的正常工作和生活。
在出现过敏反应后，张女士第一时间联系了卖家，希望就此事寻求合理的解决方案。“他们提出的方案，要么是让我退货退款，要么就是仅退款给我50元钱。”张女士认为，商家的处理方式忽视了她在这次事件中承受的身体痛苦和实际损失。
“我因为用了他们的产品过敏，去医院治疗已经产生了一笔医药费，而且这严重的精神困扰和对生活工作的影响，难道就可以不管了吗？”张女士强调，她认为商家的产品不仅涉嫌虚假宣传，产品质量本身也存在疑问，因此她坚决要求商家在退货退款的基础上，赔偿其相应的医药费及精神损失费。
记者对此联系了御泥坊母公司水羊集团股份有限公司。品牌方回应称，直播场景中呈现的产品颜色，可能因拍摄光线、屏幕显⽰差异或观看环境不同而产生一定视觉差异，具体以实际产品为准。御泥坊始终将消费者体验放在首位，已建立完善客诉流程，在3月初获悉张女士反馈后第一时间联系并引导其提供相关资料以便跟进。公司对张女士的不适表示关切，已多次主动沟通，将持续保持渠道畅通，在合规范围内提供必要支持。
截至发稿前，双方仍未达成一致。
代理权之争白热化
两家上市公司正面交锋
天眼查显示，水羊集团股份有限公司是一家上市美妆科技企业，采用自有品牌与国际品牌代理双业务驱动模式。公司运营御泥坊、大水滴、小迷糊等自主品牌，并作为全球美妆品牌的中国合作伙伴，代理KIKO、LUMENE及城野医生等超过50个国际品牌。2018年，水羊股份以“中国互联网消费品品牌第一股”的身份登陆A股。
作为“御泥坊”的母公司，水羊股份近期在商业层面卷入了一场备受关注的代理权之争。
去年年底，美妆代运营商若羽臣宣布，自2026年1月1日起正式成为西班牙专业医美院线品牌美斯蒂克最核心的口服美容产品线在中国区域的独家总代理，合同期限为2026年1月1日至2028年12月31日，且已设置自动续签条款。
几乎是同一时间，水羊股份发布公告强硬回应：“我司与美斯蒂克品牌方签订的独家经销协议目前仍在存续期间，美斯蒂克在中国的所有官方线上渠道，均由我司独家经营。任何第三方无权以‘官方’名义开设店铺或发布信息。”
值得注意的是，水羊股份和若羽臣均是同时经营自有品牌+代运营业务的企业，若羽臣旗下的自有品牌则是家清品牌绽家以及保健品牌斐萃等。
这场“独家代理”的背后，是两家上市公司对一个年销售额数亿元的核心品牌的争夺。
公开资料显示，美斯蒂克是源自西班牙的专业皮肤管理院线品牌，以高端医美科技和定制化护肤方案为核心。2021年，美斯蒂克与水羊股份达成战略合作，借助其全球化战略与本土化运营能力，实现连续四年复合高增长。
根据水羊股份2024年财报，通过美斯蒂克明星产品亮白饮的产品升级、明星代言等策略，品牌GMV同比增长50%以上，明星产品亮白饮稳居抖音口服美白赛道TOP1。公开数据显示，在抖音平台，近30天内美斯蒂克销售额为2500万至5000万元，近90天美斯蒂克销售额超过1亿元。
就代理权归属问题，记者发函致水羊股份，截至发稿，水羊股份方面并无回应。
口服产品功效存疑
跨境销售规避监管
比代理权之争更为隐蔽的风险，潜藏在产品合规层面。根据欧洲食品安全局的定义，美斯蒂克“亮白饮”的真实身份是“食物补充剂”——营养素或其他具有营养或生理作用的物质的浓缩来源。然而，这款以“食物补充剂”身份进口的产品，在中国市场却被包装成具有“美白”功效的“亮白饮”，连续三年蝉联抖音口服美白赛道榜单第一，售价高达2353元/6盒。
记者注意到，这并非水羊股份首次面临口服产品的合规质疑。去年10月，水羊股份开始为其运营的美斯蒂克品牌预热新品“DNA焕活饮”，官方宣传称其核心成分“白松露提取物”可激活SIRT蛋白家族、唤醒DNA年轻活力。但经媒体调查发现，该原料提取的发明专利实际是“提供一种从白松露获得提取物用于皮肤化妆用途的方法”，并非用作食品原料。
记者对此咨询了相关法律人士，律师指出，将专利中用于皮肤外用的功效引申或暗示为口服后的全身性效果，可能构成对消费者的误导，涉嫌虚假宣传。
更值得关注的是，这些口服产品均通过跨境电商渠道销售，规避了国内严格的保健食品备案审批程序。针对“亮白饮”的合规性质疑，水羊股份曾回应称：“作为通过跨境电商渠道进口的个人自费消费品，其本身无需像国内生产或一般贸易进口的保健食品那样，事先向国家相关部门申请并取得注册或备案批准文号。”
律师指出，这种“利用跨境销售规避监管”的模式，虽然合法合规，却将产品安全验证的责任完全转嫁给了消费者。
高端化冒险遇阻
业绩承压待解
从2022年到2024年，依托御泥坊等大众品牌积攒的现金流，水羊股份先后收购了法国高奢护肤品牌伊菲丹、法国轻奢院线品牌佩尔赫乔以及美国奢华护肤品牌RéVive三家国外高奢品牌，试图冲击高端化、撬动新增长。公司实控人戴跃锋曾放出豪言壮语：“对标雅诗兰黛，打造全球化的新晋高奢美妆集团。”
然而，财报数据揭示了一个尴尬的现实：在尚未主攻高端战场的2015—2021年，水羊股份的营收从不到10亿元一路触达到50亿元体量；但从2022年开始的一系列收购动作后，公司的营收规模却“卡住”已久。2023年和2024年，公司营收却连续下滑，净利润更是大幅波动：2023年创下2.94亿元历史新高，2024年却腰斩至1.10亿元。
水羊股份在财报中解释，高端品牌投入增加、部分品牌转化未达预期、政府补助减少等多重因素叠加，导致盈利承压。2025年前三季度虽然恢复增长，但第三季度单季净利润率仅1.38%，盈利能力堪忧。
为了支撑高端品牌的推广，2024年全年，水羊股份销售费用达到20.79亿元，占全年营业收入42.37亿元的49.07%；2025年前三季度，销售费用同比增长14.24%，期间费用率高达60.04%。曾有投资者在业绩说明会上直言：“钱都花在买流量上，研发投入占比不足3%，这种模式能持续多久？”
业内人士分析，选择引入国外高奢品牌的水羊股份，看似避开了国货美妆品牌从大众向高端升级的固有困局，但又滑入另一盲点：当品牌花费大量资金将产品送至流量高位，产品自身需要具备承接流量的能力，否则很可能陷入虚假宣传的漩涡。而持续为高端产品投入的资金，是企业实现增长的利器，也可能变为企业前行的压力。