疫情阻击战打响后，我省“政务服务一网通办”总门户应声而上，除提供全方位防疫服务外，更进一步深挖数据价值，以数据战“疫”，助力精准施策，实现“让数据多跑腿，让群众不跑路，让政府增慧眼”。
据我省“政务服务一网通办”总门户总集成方建设银行山东省分行相关负责人介绍，目前，总门户疫情期间日访问量超过百万，可通过用户行为分析系统，依托各渠道的用户点击和搜索量数据，收集汇总舆论热点信息，深入分析社会关注的热点问题，及时准确回应大众关切。从目前统计来看，“省卫健委、新型冠状病毒疫情通报、中小学推迟开学”等都是热点词汇和链接，“政务服务一网通办”总门户及时调整展示内容，提高信息透明度，化解不必要的恐慌和误解，同时指导相关政府部门围绕群众关切迅速补齐短板，加强重点领域防控，助力科学精准抗疫驱魔。
随着我省启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应，1月份疫情相关工单量达到近6万件，约占热线总量的5%。我省依托12345热线数据分析平台，迅速开展了疫情数据分析工作，对于涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情数据，设定统一分类并自动标注，做好数据的初始化工作；针对群众反应的热点问题，建立12345疫情数据分析报告制度，经分析，群众诉求重点集中在疾病预防、口罩销售、医院药店、物资价格等方面，为精准施策提供科学支撑，全力支持做好疫情防控工作。
总门户还建立了用户意见建议反馈专栏，结合省长信箱、市长信箱以及12345互联网反馈渠道，针对企业群众提出的疫情防控意见建议和问题线索等安排专人整理、分析、处理并第一时间给予回复，提升总门户对政民互动渠道的支撑能力。（来源：鲁网）
