“抗疫情，业务不能停；不见面，业务照常办”，济南农商行国际业务部在疫情防控关键时期积极行动，做好外汇结算和代理行清算等服务，与外贸客户“共克时艰”。
疫情当前 不见面业务照办
1月31日，本应是节后第一个工作日，却因新型冠状病毒疫情严重而延迟至2月10日，济南某材料有限公司更因为一笔大额外汇犯了愁，赶紧咨询济南农商行国际业务部工作人员：“请问贵行2月3日能处理外汇业务吗？我们公司那天会有一笔200多万美元的款需要入账和结汇。”
收到客户诉求后，国际业务部立即安排人员做好准备，既要防疫情也不能耽误客户的业务。2月3日，国际业务部主管岗、清算岗、录入岗和复核岗都早早到位，微信、电话、邮箱齐上阵，发送汇入报文，接收客户出口收汇说明。疫情防控期间累计办理汇入汇款和结汇业务56笔，金额412万美元，保障了出口客户的资金流入。
疫情面前担使命，紧急业务加急办
2月4日，我行国际业务客户某建材公司从越南进口货物即将到港，22万美元尾款支付时限将近，若不能及时付款，客户将承担最少10天的货物滞港费用。我部人员在了解客户需求后，迅速组织4名相关业务人员到岗，严格按照营业网点疫情防控措施接待客户，并为企业加急办理了汇款业务。
凝心聚力抗疫情 清算服务不打烊
疫情发生后，国际业务部根据代理行清算业务处理等方面的需求响应，安排专人负责统计代理行业务种类、业务需求等信息，通过微信、邮箱方式等建立24小时联络机制，加强与代理行之间信息上传下达，做到第一时间纵向交流沟通、第一时间横向联络协调、 第一时间敏捷响应解决，为清算业务顺利开展保驾护航。
2月3日至2月9日，假期延期，清算服务不延期。2月3日，国际业务部清算人员全部到岗，集中批量处理代理行清算业务，确保代理行业务顺利开展。此外，根据代理行假期延期期间清算需求，国际业务部统一部署，及时协调，与代理行提前沟通，密切配合，采取轮值班制度，为代理清算开辟绿色通道，为延期服务提供有力保障，切实做到特事特办、急事急办。至2月7日，累计办理汇款、头寸调拨、结售汇平盘交割等业务的手工清算200余笔。
疫情防控期间，我部全体人员一一对接客户，做好宣传告知工作，询问客户外汇业务需求，鼓励通过电子渠道办理业务，确有需要的线上预约临柜业务时间，所有人员保持微信、电话在线，及时通知客户来账信息，转发外贸新政策、新要求，让客户实时掌握资金动向，把握经营主动权。
