冬日的午后，夕阳透过枝叶斑驳的洒落在地上，社区广场上，老人们聚在一起，或聊聊家常、或跳跳广场舞，红色的景观亭和文明宣传标语构成了一幅岁月静好的画面……这是孙耿街道唐家社区一景。
近年来，孙耿街道立足实际，坚持物质文明与精神文明一起抓，通过提升“党建聚心、治理贴心、服务暖心、管理用心、沟通真心”的“五心”服务能力，着力打造和谐社区，让社区形成了孝老爱亲、邻里和睦的农村新风尚。
党建聚心 夯实党在基层执政基础
街道不断健全和优化社区党组织设置，充分发挥社区党组织的领导核心作用，建立社区党建工作联席会议制度，密切社区党组织之间沟通和联系，互通信息、共享资源、共抓大事，提高社区党建工作的有效性，增进党建工作的合力。同时，充分发挥党员模范带头作用，加快推进服务型社区党组织建设，大力开展社区党员志愿服务、结对帮扶等活动，充分发挥党员在社区服务管理中的先锋模范作用，带动社区居民广泛参与社区自治和服务活动。
治理贴心 发挥自治作用群策群力
按照“以党的基层组织建设带动其他各类基层组织建设”的要求，进一步完善社区居民会议和居民协商议事会议制度，将涉及社区发展、关系群众切身利益的热难点问题，纳入日常民主议事体系，坚持阳光议事原则，积极推行“五议”协商民主程序：一是居民、书记或是社区“两委”成员向党支部和居民提议；二是社区“两委”成员集体研究，商议通过；三是社区“两委”成员、居民领导小组成员进行深入研究，商议通过；四是召开居民代表大会，居民举手表决，决议通过；五是召开全体居民代表大会共同复议。通过“五议”协商民主程序，不管大事小事，让每一个居民都行使表决权，参与到社区治理当中，实现“群众的事情，群众说了算”。
服务暖心 多方联合助力志愿行动
服务是保障和改善民生的重要依托。孙耿街道大力推广农村幸福院、“四点半”课堂、康复照料等特色服务，满足老年人、未成年人、残疾人、困难群体的特殊需求和普通居民的多样化、个性化需求。每个社区都建有文明实践志愿服务队，动员党员群众积极参与，每季度组织开展一次志愿服务活动，范围涉及扶贫助困、防溺水、环卫清扫等方面，入户了解群众的实际困难，扎实开展“我为群众办实事”活动，着力解群众之所忧。
管理用心 转变理念只为群众满意
为改变社区环境，实行物业网格化管理模式，将社区治理项目再细化、再分解。由社区“两委”班子成员组成物业公司，实现基础设施与文明建设自我管理。组织“建网”。以党支部书记为总指挥，主任、文书为物业维修管理员，其他“两委”成员分别设岗定责，包楼栋、包街道，网格责任到人，规范社区管理。服务“全网”。以集体收入为基础，每年按照每平收取极低费用，其余费用由社区负担。配套设齐居住区内水电管网、道路、停车等设施，社区污水站投入使用，健全治安防控体系，完备监控设施，安保人员24小时值班，确保社区治安秩序优良。文化“入网”。注重精神文明建设，组建广场舞队伍，配备服装、音响设备，在重要节日时为群众表演广场舞，积极参加广场舞比赛，展现群众风采。积极评选好媳妇、好婆婆、文明家庭，并进行表彰，引导广大群众重视家风家教，弘扬中华美德，倡树文明新风，推动群众享受高质量生活。
沟通真心 三个层次打通“隔心墙”
按照“群众有所呼、组织有所应”的要求，将民主协商决议等需要进行公开的事项“清单化”管理，将公开内容分为长期公开、定期公开、及时公开“三个层次”，每月设立一个固定公开日，及时回应群众对于社区建设的问题和意见。实行社区干部坐班制，保证群众的诉求和问题能够及时有效解决。社区党支部还建立了困难党员帮扶、党员群众一对一结对帮扶等制度，重点帮扶老年人和残疾人等弱势群体，结合网格化工作开展，以走家入户和网格信息平台汇集民情民意，切实通过沟通拆除群众与党组织之间的“隔心墙”。
