鲁网·泰山财经3月22日讯 近日，多位小鹏汽车车主投诉反映，订购了小鹏汽车之后遭遇的窝心事。记者在本网官方合作平台“黑猫投诉”搜索“小鹏汽车”，截至2022年3月22日，其投诉量高达505例，而投诉内容不乏“锁电”、“不按期交付”、“消费欺诈”等。
案例回放：2021年11月，消费者冬先生（化名）购买了一款小鹏G3i520N的紧凑型SUV，冬先生在购车时，加购了小鹏汽车宣传的越级舒享升级包，购买后可享受后视镜记忆功能。被这项功能所打动的冬先生花费一万元购买了此升级包。
提车两天后在研究车辆功能时，冬先生惊奇地发现，升级包内包含的后视镜记忆功能根本无法使用。4S店工作人员表示，这项功能需要进行OTA升级后才能使用，预计2022年2月便可升级，而直到现在，这项功能也未上线，而4S店工作人员又给出了6月份可上线的说法。冬先生告诉记者，购买时未有任何工作人员提醒这项功能暂未上线。
记者采访了小鹏汽车相关负责人，该负责人表示，该项功能未开放的消息在官方网站有标注。记者随即打开官网，在G3i车型配置下方确实有一行说明：“越级舒享包”包含内容：主驾座椅通风，Nappa+高质感皮革材质座椅，记忆功能的外后视镜（此项功能后续通过OTA实现），麂皮顶棚，主驾4向腰托，后排座椅加热。该负责人表示，目前OTA升级需以官方信息为准。
记者将采访结果反馈给冬先生后，他表示，订购升级包的整个过程中，也并未有任何工作人员提醒他登陆官方网站查阅相关配置信息。而原本，他就是冲着这项功能，才花一万元购买的升级包。
关于汽车ota升级指空中下载技术固件升级和软件升级，全称是Over-the-Air Technology，即空间下载技术的意思。通过网络从远程服务器下载新的软件更新包对自身系统进行升级。就目前来看，汽车做OTA升级已属于普遍现象，大多数的汽车厂商都会为自己的产品，预留出可升级的空间，并对外宣传自己的汽车产品，属于是可进化、可升级的智能产品，根据记者调查，市面上的汽车，能够实现可预计时间的OTA升级者寥寥无几，再加上小鹏汽车相关负责人以“官方通知为准”的说法，冬先生何时能够使用后视镜记忆功能，似乎还是个未知数。
专家观点：后视镜记忆功能OTA升级技术并不难，关键在于是否有升级路径
对此，记者采访了山东首席汽车维修技师赵林。
赵林表示，现有的汽车功能OTA升级技术在汽车工业领域并不难实现，具体到冬先生遇到的问题来讲，外后视镜记忆功能能否实现的关键主要在于车辆在设计之初是否留有实现路径，比如是否留有后视镜记忆功能按键等。记者随后又联系冬先生，冬先生告诉记者并未在自己的车上发现后视镜记忆功能按键。那么，小鹏汽车将通过怎么样的路径实现冬先生的外后视镜记忆功能？目前看来还未可知。
律师观点：小鹏汽车此举或造成消费欺诈
记者采访了济南市中正荣凯人民调解委员调解员、山东华剑律师事务所律师施秀云律师。
施律师告诉记者，《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
“如果车主有证据证明卖车的地方对购车人作出过所卖车辆具备这个后视镜记忆功能的宣传，监管部门或者法院有可能认定销售过程中对其进行虚假宣传、存在欺诈行为。”施律师表示。
延期交付，买小鹏汽车“准现房变期房”
记者查阅黑猫投诉发现，除了被消费者投诉消费欺诈外，还有相当数量的消费者投诉小鹏汽车延迟交付，甚至一拖再拖。
一位消费者在投诉中写道：“本人2021年10月30日预订小鹏汽车p5 460G版本并且缴纳了5000元定金，然后签署了汽车购买协议。签署汽车购买协议时，销售人员告知11月底或者12月交车，12月迟迟未交车，多次询问小鹏汽车APP客服、400客服电话，答复2月15日交车。 截止2022.2.15，仍然没有配车，已经明显不可能在最后交付期限到来前完成交付。”
还有消费者表示：“2021年十月底订的460E，四个月杳无音讯没有主动通知过任何信息，问了几次不管是销售还是交付还是400官方客服都是说不清楚、问不到工厂的信息。订车之前说年前提车，交完定金再问就成了过年前后，过年之前问就说年后提车，过完年回来又过了一个星期再问就变成‘目前还查不到’。
对此，小鹏汽车回应称，受疫情影响，磷酸铁锂电池等关键零部件供应短缺，以给P5 460车型的生产带来了极大不确定性，造成汽车交期延迟。为此，小鹏汽车给出的解决方案是选择改配或退订。
许多网友对此非常不满意，认为预订的时候承诺的交付日期没有提到车，不仅没有赔偿方案，连个解释也没有，就让你要么改配要么退订。
这已不是小鹏汽车第一次出现延期交车的情况。2021年12月， 多位预定小鹏P7 480车型的车主向媒体投诉，小鹏汽车出现了无法按时交车的情况。
对于小鹏汽车相关信息，本网将继续关注。（本网记者）
