新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，交通银行山东省分行充分认识到疫情防控的重要性和紧迫性，严格贯彻落实党中央、国务院和省委省政府的最新指示精神，及时部署总行最新工作安排，在全力保障干部员工及客户的生命安全和身体健康前提下，全力做好金融服务保障工作。
加强组织领导，做好员工引导
山东省交行、省辖行成立两级疫情防控工作领导小组，党委主要负责人担任组长，切实加强对疫情防控工作的组织领导。既从自身做起，也及时通过微信群等线上方式督促干部员工科学认识疫情，稳定情绪，坚定信心，有序做好疫情应对。同时做好主动引导，对员工自发组织的聚集性活动引导取消，不参加一切大型公共聚集活动，树立责任意识，做好疫情防范的分享与宣传。
改进服务方式，做好安全保障。
山东各地区交行根据本地区疫情，制定科学应对措施和应急管理预案，细化客户服务指南，在网点醒目位置张贴公告，及时公告营业网点调整时间。根据卫健委疫情防控宣传口径和科普材料，通过营业场所电子屏、展示板宣传等方式，进行新型冠状病毒肺炎最新防控情况、健康防疫知识宣传，向社会公众做好疫情防治知识宣教，大力提倡“口罩文明”，辅助引导公众增强防护意识和能力。积极营造员工安心、客户放心、公众暖心的金融服务氛围。
交行营业网点自助设备消毒
山东交行进一步加大营业网点及自助设施消毒频次，为所有网点购置紫外线灯、臭氧消毒机等现金消毒设施，现钞统一进行消毒后对外投放。每日早、中、晚三次对相关区域及设备进行清洁及消毒工作，针对高频使用的自助机具以及密码键盘、操作屏幕、点验钞机按键、指纹仪、话筒、笔等人员高频接触部位，提高清洁及消毒频率。
强化自助服务，做好线上金融。
山东交行强化引导、宣传线上金融，进一步加强客户的手机银行、电子银行等线上服务，提升服务便捷性和获得性。同时保障自助机具等线上服务顺畅，提前制定装清钞计划，落实人员安排，及时补钞，确保自助设备正常运转，保障客户金融需求。
开辟绿色通道，做好疫情服务。
为疫情防控开辟金融服务“绿色通道”，对于捐赠汇款业务一律免收手续费，坚决做好社会捐赠及救灾资金汇划的保障服务。紧急更新手机银行，将武汉慈善总会和武汉红十字会增加到手机银行爱心捐款目录，捐款免收手续费。同时为方便客户在疫情期间资金流转，人脸识别日转账限额从20万提升至50万。（来源：鲁网）
