广汽埃安AION Y陷“漏水门” 车主退订遇难题
鲁网11月8日讯 11月1日,广汽埃安2022款AION Y上市。官方称AION Y自4月上市以来,销量呈现爆发式增长,2021年订单已经排满。
销量看似红火的背后,却有大批AION Y车主陷入了“机舱漏水门”,更有的消费者由于在提车验车时就发现新车漏水,申请退定金却举步维艰。
案例回放:2021年9月,消费者吴先生(化名)在广汽埃安汽车4S店预订了一辆2021款AION Y。由于之前看到过关于这款车机舱漏水的报道,但基于对广汽埃安品牌的信任,以及销售顾问表示厂家已经解决了漏水问题,吴先生还是交了4999元定金。其与4S店签订的汽车销售合同中,明确约定了“双方交车当天进行机舱漏水测试,如漏水,乙方退还甲方在广汽埃安APP支付的肆仟玖佰玖拾元整且合同作废,若因机舱漏水导致的质量问题,甲方不予提车且不负任何违约责任。”
10月,新车到店,吴先生现场对车辆进行了测试,发现机舱依旧存在漏水问题,4S店向厂家反映,厂家却回应符合出厂要求。吴先生认为车辆不符合交付标准,要求按合同退回4999元定金,4S店则表示,该费用是通过广汽埃安APP直接支付到厂家,吴先生应与厂家沟通退款事宜。
吴先生多次拨打广汽埃安厂家客服电话,客户均表示会将情况进行反馈,但截至发稿时,吴先生仍未收到客服回复,当然,4999元定金并未返还。
记者在网络搜索发现,广汽埃安AION Y 机舱漏水问题已不是新鲜事,在一个名为“广汽埃安车主联盟”的群聊记录中显示,多名车主反映广汽埃安 Y 存在机舱漏水的情况,并将相关图片和视频发布到网上。
网络上也有大量关于其漏水问题的投诉。
记者拨打了济南广汽埃安经销商的电话,其表示,该店销售了十几台AION Y车型,目前对于这些车型,厂家发来了密封条以解决机舱漏水问题。对此,有媒体曾报道:“广汽埃安厂家曾向车主提出改进方案——更换‘改进件’,多位车主‘照方抓药’,但问题依然无法解决,部分车主甚至更换了两次‘改进件’也无济于事,最后靠‘打胶’的方式粘合,暂时解决问题。”
广汽埃安AION Y于2021年4月上市,截至9月份,累计销量为18672辆,9月单月销量为5003辆,占整个品牌月销量的36.86%,其对广汽埃安的重要程度可见一斑,而“漏水门”却令不少车主忧心忡忡。有车主表示,即便现在加装了密封条,曾经漏水的经历是否会对车辆造成损害?2022款AION Y已经上市,是否在机舱漏水方面进行了优化?前文中吴先生购车的4S店明确表示漏水问题已经解决却为何还是中招?吴先生与4S店签订合同中约定可退的定金到底由谁负责解决?
带着这些问题,记者两次拨打了厂家400客服电话,也将采访函发送给了负责广汽埃安媒体对接的工作人员,其表示已经帮忙转达,但几天过去了,均未有所回复。
对于此事,本网将继续关注。(本网记者)