济南特斯拉中心周年庆 “T-talk”详解智能服务和冬季用车秘籍

　　鲁网12月1日讯 11月30日，济南特斯拉中心迎来一周年庆典。为感谢广大车主、媒体朋友们对特斯拉的支持，特斯拉在济南特斯拉中心举办了周年店庆，并同时举办了一场“Tesla的汽车行业服务革命”为主题的T-talk线下分享讨论会。向参与嘉宾们深入讲解了特斯拉智能高效的售后服务体系，并且带来了更加实用的冬季用车知识。 

　　特斯拉山东区域销售负责人王诗婷表示，济南特斯拉中心成立一周年以来，为当地消费者提供了一站式购车体验和全球统一的高水准售后服务，自去年12月，济南、临沂、潍坊、烟台的四店连开以来，齐鲁大地的消费者购买特斯拉无需长途跋涉，特斯拉在山东赢得了极高的客户满意度。随着特斯拉在山东省充电网络设施的不断完善，特斯拉将为用户带来更便捷、更暖心的服务，将绿色出行的理念传达给更多消费者。 

　　提供最优解决方案，立体化服务模式树立行业标杆  

　　特斯拉采用直营模式，以实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务四大模块搭建起完善的基础服务体系架构，为用户提供迅速便捷、价格透明的远程诊断、线下维修、移动服务等选择，树立了行业服务新标杆、开创服务新常态，同时大幅降低了用户的养车成本和时间成本。 

　　据数据统计，近一年来，特斯拉在中国的售后服务问题在线解决率为89%，400客服3秒接听率为89%，售后服务中心一次性修复率为97.4%，用户反馈满意度持续超过98%。 

　　此外，特斯拉还推出了标准化体系、一站式办理、透明化流程的官方置换服务，以专业的评估师、“超长保价”等突破性的服务打造安心置换体验，帮助消费者“无负担”换新。 

　　详解“御寒神器”热泵技术，让每一点热量都有价值 

　　面对冬季严寒的考验，不少车主希望了解更多冬季出行知识。本次T-talk活动，特斯拉讲师详解了特斯拉车辆如何以技术破局，为用户带来超越燃油车的冬季用车体验。 

　　电动汽车与燃油车相比，最大的特点就是效率高。燃油车发动机靠燃烧驱动，会产生巨大的热量，能够转化为动力的不到50%，造成能量的浪费和碳排放的增加。电动汽车的电机则直接作用于驱动，因为没有能量的浪费，也就没有多余的热量为座舱加热，需要单独消耗电能制暖。  

　　为将节能提效做到极致，特斯拉以“御寒神器”热泵技术让每一点热量都有价值。特斯拉热泵系统在传统热泵的运行原理基础上，经过巧妙设计，能够充分利用外界自然能（空气）、电机与电池的余热来进行制热，效率极高。  

　　特斯拉的热泵系统还应用了八向控制阀（Octovalve），实现空调、电池、电机热管理系统的并联独立运行和串联工作模式，不仅减少车内空间占用，还可以大幅降低故障率、提高可靠性，能够更好地利用电池、电机，甚至是电路板等运行余热以提升制热效率。特斯拉还为热泵系统匹配了自主开发的软件，可以基于感知外界和自身系统温度，智能调节热泵工作模式，大幅提高系统工作效率，最终达到降低能耗，提升冬季续航能力，实现能量利用效率最大化。 

　　得益于此，特斯拉车辆在寒冷天气下能够快速升温，提升冬日座舱舒适度和续航里程、降低充电时间。同时，由于特斯拉车辆的热泵空调被纳入整车质保，无需额外维护，能够帮车主省下大笔维保费用。 

　　科普用车窍门，开启过冬“温暖模式” 

　　寒冷的座舱、难以去除的霜花、打滑的路面，是燃油车和电动汽车冬天都要面对的问题。本次“T-talk”活动中，特斯拉讲师详解了特斯拉车辆如何击破这些冬季用车痛点，并为车主提供超越燃油车的冬季出行体验。 

　　与传统燃油车相比，智能化的特斯拉车辆让车主能够轻松控制舱内温度，让冬日出行更加温暖。比如提前在手机上开启“按时出发”功能，来预热电池、加热座舱，不仅上车后温暖如春、窗几明净，也可以帮助车辆提高效率、降低能耗，更不存在燃油车磨人的“热车”环节。在寒冷的冬季制热、驱动车辆，其实燃油车的油耗也会升高，导致油费的上升。而特斯拉车辆的用车成本极低，即使冬天充电频率稍有增加，用户的用车成本也不会有大的浮动。同时，如果车主安装了家庭充电桩，还将进一步降低充电成本，更能每天“回家就充、满电出发”。  

　　特斯拉讲师还带来了很多冬季用车窍门，比如检查胎压、更换冬季玻璃水、使用“路线规划”功能提前预热电池提升充电速度、选择舒适加速模式防止提速过快等等，帮助车主更好加安全、舒适地“过冬”。 

　　目前，特斯拉已在山东入驻济南、青岛、临沂、潍坊、烟台5个城市，布局8家门店，6个服务中心，为用户带来体验、购车、交付、售后等全生命周期的服务，在将颠覆性的电动汽车体验带给每一位山东用户的同时，与用户共同探讨未来出行方式的无限可能。 

　　同时，特斯拉也在不断完善山东的充电网络建设，自2014年特斯拉山东省首座超级充电站在青岛落成后，特斯拉在山东已建成39个超级充电站、278个超级充电桩，全面覆盖山东省16个地级市，并于2021年9月正式完成超级充电站在山东省的全覆盖。7年多来，特斯拉在山东的充电网络已为车主提供了超过5万次充电服务，充电里程接近1000万公里。 

　　一直以来，特斯拉以颠覆传统汽车行业的创新服务，赢得了众多消费者的青睐。在济南、潍坊、临沂、烟台等四家特斯拉中心迎来一周年庆典之际，特斯拉举办服务及冬季用车T-talk主题活动，展现出对用户出行体验的高度重视。相信在特斯拉的支持下，特斯拉车主将一如既往地享受高效、贴心的服务，更将在寒冷的冬日收获更多温暖。 （本网记者）