用科技助力医美消费确定性 美团将投放5000台“扫码验真”智能设备

  鲁网12月15日讯 12月14日，美团在广州发布2023“北极星医美机构榜”，全国20城共90家优质机构入选。聚焦用户口碑与医疗专业性的“双轨评估体系”，美团同步启动2024年医美医生榜单评选。   

  会上，美团与中国整形美容协会行业发展与监督自律委员会、艾尔建、半岛医疗等共同升级“扫码验真”合作。据悉，未来一年，美团将在线下1500家医美机构，投放5000台自主研发的智能验真设备，持续扩大扫码验真覆盖面，实现药品可溯源、赔付有保障，为消费者构筑放心变美服务新体验，助力行业高质量发展。  

  启动医生榜单、首推北极星“星品”  美团医美加速专业化布局  

  随着医美消费的普及，2023美团北极星榜单在8月25日首发6城的基础上，新增14城45家上榜机构，覆盖重庆、天津、南京、武汉、长沙、西安、青岛等城市，力图呈现出更为全面的医美市场概貌。整体来看，2023年，全国20城共计90家优质医美机构入选美团北极星榜单。

▲20城90家机构入选2023年度美团“北极星医美机构榜”  

  为甄选更多专业机构，美团北极星榜单坚持消费与医疗双重评估标准，旨在打造一份专业客观的医美选店指南。美团医美行业负责人刘蓉介绍，首期榜单发布后，北极星机构的线上订单量占比，较上榜前上涨了14个百分点，越来越多消费者开始跟着榜单选择医美机构，评选指标的参考性与权威性成为消费者关注的重点。本次发布的14城上榜机构，在双轨评估制基础上，进一步优化140多项指标的有效性和丰富度，更贴近消费者真实的选店需求。  

  此外，美团医美联合北极星上榜机构首发“星品”套餐，通过线上线下联动的标准化产品能力和履约体验，提升医美服务的透明度和专业性，帮助北极星上榜机构凸显自身差异化竞争力，也让更多消费者认识北极星、体验北极星。  

  美团调研数据显示，机构资质、医生水平、药品器械合规性是消费者选择医美项目时的TOP3关注点，在整形手术等项目中，46%的医美消费者选择“优先尝试找到一名好医生”。作为医美专业化体系的重要组成部分，美团正式启动了2024年医生榜单评选，从“专业实力、交付效果、审美能力、用户口碑、IP影响力”五大维度发掘全国范围内的优质好医生。

▲活动现场，美团正式启动2024医美医生榜单评选。摄影：王洋洋  

  中国医师协会美容与整形医师分会名誉会长、上海同济大学附属东方医院整形外科主任江华表示：“医美回归医疗本质，也意味医美医生价值回归进入关键阶段。美团医生榜单挖掘业内好医生，不仅为消费者提供了一份求美指南，还为更多优秀的医生，提供了展现自我价值与能力的平台，对促进行业合规、助力医生成长、提振医美消费信心都大有裨益。”  

  5000台智能设备“扫码验真”  用科技助力医美消费确定性  

  “击穿底价”“直达地板价”……近期，不少医美消费者被不合常理的低价甚至“破价”困扰。美团数据显示，2023年因线下机构药品或器械不合规或是无法验真产生的投诉量呈上升趋势，同比去年提升39%，差评量提升6%。这些数字背后，释放出医美常态化合规的讯号。  

  早在2019年初，美团就联合行业上下游推出了“扫码验真”、成立“正品联盟”。为进一步增强医美消费的确定性，帮助消费者更放心便捷地找正品、验真品，活动现场，美团医美联动中国整形美容协会行业发展与监督自律委员会，以及艾尔建、半岛医疗等上游厂商，再次升级“扫码验真”合作，共建良性的正品生态。

▲美团医美升级放心美·正品保障，构建行业正品生态。摄影：王洋洋  

  “医美消费者对真实性和确定性的需求，已涉及产品价格、履约体验、消费保障等全链路各环节，这也对医美机构和平台能力提出了更高要求。”据刘蓉介绍，本次正品保障的合作升级，重点涉及三个方面。  

  一方面，升级智能验真硬件，扩大扫码验真覆盖面。未来一年，美团预计在1500家医美机构进驻5000台智能验真设备，通过线上线下联动，为消费者呈现更多具有正品保障能力的商家以及确定性的履约服务。据悉，本次扫码验真使用的AIoT智能硬件设备，由美团自主研发和定制生产，12月已进入量产阶段。  

  另一方面，从产品验真升级到产品溯源。在线下履约环节，使用该设备一键扫码，消费者可以在可视化界面实时追踪配药直播，快速溯源药品批次和器械信息，了解服务过程中的产品是否合规。  

  此外，美团医美还宣布推出买贵必赔、假一赔十等售后保障，为消费者提供更加安全、放心的变美服务。  

  北极星上榜机构静和医疗美容电商部总监齐燕辉介绍，截至12月6日，在与美团放心美合作的492天里，门店累计完成了2479次验真服务，这为静和带来了较高的交易转化，帮助机构重构与消费者之间的信任链条，提升品牌认知度和影响力。  

  中国整形美容协会副秘书长靖宣表示，自推出“扫码验真”以来，得到了上游企业和美团等平台的重视和支持，本次合作升级，将利用AI技术扩大平台、机构、上游厂商数据的互联互通，强化医美消费保障举措，以行业自律驱动医美产业合规稳健发展。  

  深化开放与链接  推动上中下游生态共赢  

  美团北极星的发布及医生榜单的启动，是美团医美在专业化体系上迈出的重要一步，也是医美深化开放与链接的重要牵引力。  

  面对快速提振的医美市场，美团医美给出了2024年的两大关键词——开放与精细。作为平台企业，美团医美链接着产业上游、中游和下游，用数字技术驱动安全、有效的链接尤为关键。  

  在行业早期阶段，美团医美引入更多合作伙伴建立服务生态，推进医美信息的线上化；2023年，美团医美纵深向前，与行业探索标准化、专业化服务，推出医美北极星等榜单产品，驱动供给侧加速变革。  

  未来一年，美团医美还将通过系统性开源、内容生态开放等方式，帮优质机构沉淀数字资产、做好数字化经营。在精细化运营上，借助医生榜单、专家科普等专业内容以及“扫码验真”等消费保障，让更多医美消费者认识好机构、找到好项目，帮助优质机构发挥差异化价值。  

  “美团将继续发挥技术能力，聚焦医疗本质，深化与产业上中下游的链接和合作，加速医美行业的规范化发展，助力更多好机构、好医生在平台成长，创造更大的增量市场，实现各方共赢。”美团丽人及医美业务负责人李晓辉表示。（本网记者）