二手平台交易虚拟商品被骗，举报后平台称不予追回

   泰山财经记者 张子川 实习生 王文昕

  近日，北京的寻先生向泰山财经及黑猫投诉联合反映称，自己在某二手平台一商家处购买海马体照相馆虚拟礼品卡后发现卡密无法成功兑换，而平台客服因买家已确认收货为由不予以进行款项的追回，且称“根据现有信息暂时无法判定举报的用户涉嫌交易风险”。通过调查记者发现，有关买卖虚拟商品的投诉和讨论并不少见，而在交易过程中，买家与卖家均缺少相关权益保障。  

  今年3月，仍是在校大学生的寻先生和女朋友想拍摄一组情侣照，于是在二手平台以八折的价格购买了一款面值1000的海马体礼品卡。“付款后，卖家说虚拟商品需要先确认收货才可以发礼品卡兑换码，并且用不了包退，我没有办法只好提前确认收货。”然而在使用卖家发给自己的卡密兑换礼品卡时，却发现自己购买的礼品卡并不存在。

  寻先生兑换礼品卡时显示礼品卡不存在

  随后，寻先生联系了海马体线上客服，对方表示确实无法查询到礼品卡的兑换码。而在向二手平台提交各类证据举报该商家后，官方却回复因买家已确认收货故无法退款，且“根据现有信息暂时无法判定举报的用户涉嫌交易风险”。  

  “和我有相同遭遇的消费者还有很多，我希望追回被骗的款项，同时平台也应该提升对虚拟商品交易的监管力度”，寻先生说。

  记者注意到，在该二手平台上，包括app会员、游戏点券、电子资料、礼品卡以及各类账号在内的虚拟商品品类繁多。  

  在多个二手平台购买过多款修图和视频剪辑软件会员账号的消费者卢女士表示，“通过这种方式购买最大的好处就是价格比官方途径低一些，所以能吸引不少消费者购买。“  

  以某音乐app为例，通过官方途径购买一年会员需要88元，而在二手平台多家店铺仅需不到50元就可获得商家所称的“和官方充值一样的权益”，价格确实低了不少。  

  与实体商品性质不同，虚拟商品常常是以账号、密码或电子数据等形式存在的，这类商品无需发货邮寄，交易过程基本是由卖家在线上直接发送给买家。  

  记者注意到，在黑猫投诉和社交平台上关于虚拟商品交易的投诉和讨论有很多。如买家购买一年视频会员，几天后就无法正常使用，以及购买游戏账号后被原持有者找回等。  

  在这其中，暴露出的突出问题是买家在购买如会员账号、礼品卡时无法提前“验货”以判断其是否有效。但同时，卖家也很难在买家发起退款后保证自己的权益。

  黑猫平台上与寻先生经历相似的举报

  调查过程中，就有卖家向记者透露，自己于二手平台售卖十几元的电子资料，在将资料发送给买家后，买家却选择了“仅退款”，并成功获得返款。而对于需要消费者提前确认收货的原因，一位礼品卡卖家表示是由于“自己没有平台的保障”。

  黑猫投诉平台有不少卖家发布类似投诉

  那么“虚拟产品需要先确认收货”的行为是否符合平台的交易规则？平台对于虚拟类产品的上架和交易是否有不同于其他商品的审核、监管和维权服务流程？平台对虚拟商品的买卖双方的交易分别有什么建议？  

  记者日前就以上问题采访了该二手平台，截至发稿未获回复。  

  针对此类问题，山东千舜律师事务所副主任邱洪奇表示，根据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条规定，例如游戏货币、账号等网络虚拟财产是受法律保护的。而虚拟商品具有“即时结清”的特点，因此买卖双方在交易过程中都必须本着公平和诚实守信的原则。  

  为保障商家和消费者的权益，邱洪奇建议交易平台建立更加完善的权益保障机制，例如增设买卖电子合同示范文本将相关条款进行约定，并在涉及虚拟商品的交易中推荐给买卖双方选择使用。另外，市场监管局、网信管理部门也可以聘请法律专家，基于现实情况中常见的虚拟商品买卖纠纷总结出一般规则，进而完善相关法律法规。