周云杰：人单合一，人工智能时代的新引擎
海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰在第八届人单合一模式引领论坛暨首届零距离卓越奖颁奖典礼上的演讲。
（2024年9月20日）
各位来宾：
大家上午好！欢迎来到第八届人单合一模式引领论坛暨首届零距离卓越奖颁奖典礼，首先向刚刚获得零距离卓越组织奖的企业表示祝贺。
2005年9月20日，为解决企业的大企业病问题，张首席提出了“人单合一”模式，19年来，人单合一在实践中不断完善和丰富。人单合一模式引领论坛自2017年首次举办以来，已历经七届。借此平台，我们与全球管理学家、先锋学者和企业聚焦时代，分享人单合一的探索经验与成果，探寻企业管理和创新发展之道。2023年论坛上张首席的主旨演讲标志着人单合一理论体系的日臻成熟，同时，张首席提出构建智能交互生态新引擎的课题，为人单合一的进化锚定了方向，开启了人单合一从1.0到2.0的新纪元。
下面，我将从三个部分来分享过去一年，我们对人单合一和智能交互引擎的思考和探索：
第一部分，人单合一已成为全球认可的管理新范式；
第二部分，人单合一的自进化：从1.0到2.0；
第三部分，人单合一—是人工智能时代的新引擎。
01人单合一：全球认可的管理新范式
管理是一种实践。19年来，人单合一在实践中不断演进。随着其可操作性的完善，不仅在海尔内部得到应用，也在全球范围内不同国家、文化和行业的企业及非营利组织中得到复制和验证。过去一年，在全球人单合一研究中心和认证咨询机构的推动下，人单合一标准认证体系持续完善，向更广阔、更具普遍适应性的方向发展，其引领性在全球范围内得到更广泛的认同，逐渐成为全球共识。
1.1 人单合一的全球实践
全球自发建立了14个人单合一研究中心，来自75个国家和地区的40多万家企业学习、交流该模式，其中8万多家企业已开始复制。
1.1.1 人单合一在欧洲
欧盟专家学者自发成立的4个人单合一研究中心，不仅参与了海尔欧洲的转型，还推广理论成果，帮助其他企业复制、认证人单合一。
2019年并购Candy后，海尔持续多年成为欧洲增长最快的家电品牌，今年整体规模有望达到40亿欧元，市场份额进入前三。通过复制人单合一模式，在高端品牌建设方面取得了明显的成效。
以冰箱为例，
在组织上，海尔欧洲的体验链群与企划研发等创单链群并联总部和全球的资源，推出超节能和洁净冰等系列高端爆款产品，5年内把价格指数从110提升到148；在机制上，海尔欧洲和总部制定了双向对赌和全流程增值分享机制，达成目标全员参与增值分享。
担任首席业务官的弗朗西斯科(Francesco)，主动调整了自己的MBO奖金方案，将高端产品的收入占比、毛利率和产品迭代竞争力与自己的奖金紧密挂钩。弗朗西斯科(Francesco)说：“我曾经梦想着Candy能拥有自己的高端系列产品，现如今的海尔牌在欧洲已能与Miele等奢侈家电品牌一较高下，我感到无比的荣幸和自豪，让我更加坚定地推动高端转型的步伐。”
人单合一欧洲各研究中心以人单合一在Candy的落地为范本，推动富士通西欧、圣马力诺家族企业ASA集团、博世MPS等外部企业通过人单合一本土化，激发了组织活力，实现了稳健的增长。
ASA集团向小微组织转型，激发企业家精神
ASA集团是一家生产通用金属包装制品的公司，总部位于圣马力诺，是欧洲通用金属包装行业的第四大集团。2024年3月，ASA在学习了人单合一（意大利）研究中心的课程后，正式开始人单合一转型。
ASA从职能部门转型、创业孵化、端到端全流程三个方面建立样板：
首先把物流部门从职能部门转为盈利小微，创造出的利润由团队成员自主分配；ASA一个工厂管理者150多人的负责人，在了解人单合一小微模式后，主动放弃管理岗位，创立了数字印刷小微，创业小微享有自主权和利益分配权；油罐链群则是围绕满足橄榄油生产商和装瓶商的需求而成立，他们建立了用户调研、产品开发、销售服务端到端的链群，该链群在产品选择上拥有自主权，既能销售ASA的产品，也能销售其他供应商的产品。
上述三个小微转型后都取得了显著的成效：物流小微从一个费用部门变成了利润率超过10%的公司；数字印刷小微则实现了120%的收入增长；油罐链群也实现了超过15%的增幅。三个样板的成功使ASA坚定了在全公司内推广人单合一模式。
1.1.2 人单合一在美国
人单合一模式在GEA的复制，大家已经比较了解。比如：洗衣机从原来份额不到5%，运用小微和增值分享机制，整合全球的资源，开发出超清新大滚筒洗衣机，把份额拉到13%。又通过链群合约，联合开发了首款Profile的高端大滚筒，将份额又拉到了16%。正如滚筒洗衣机负责人Ken所说，2016年，如果说要把GE的洗衣机做到第一，很多人会说绝不可能（impossible），而现在很多人会说没有什么是不可能的（Nothing is impossible）。GEA通过自主人、自组织的推进，从链群到链群联合体到生态资源，激发了全员创新的活力。八年来GEA收入翻了一番，利润增长了3倍。
人单合一在GEA的成功复制，引起了硅谷模式研究专家安妮卡·斯泰贝博士的关注。她发现，人单合一模式能够有效解决硅谷创业企业壮大以后创新力丧失的困境，是“大企业转型变革的典范”。2018年，她出版了一本著作《中国能超越硅谷吗》，开始致力于向硅谷企业讲述人单合一模式的优势。这也是她主动成立人单合一（硅谷）研究中心的初衷。
她一方面通过商学院课程向硅谷企业介绍人单合一模式，另一方面积极成为ISO/TC 279创新管理技术委员会的注册专家，参与标准制定。人单合一（硅谷）研究中心与ISO的专家一同将“创新生态系统”写入ISO 56001的国际标准。同时，受海尔“生态链小微群（链群）”概念启发，人单合一硅谷研究中心计划以“创新生态链群”（IEMC）为核心理念，主导发起一项关于创新生态系统管理的新ISO指导标准，推动了ISO国际标准走向无边界、生态组织的新阶段。
1.1.3 人单合一在东南亚
东南亚是一个经济活跃、开放包容、文化特征显著的新兴市场，也是一个深受日式管理影响的区域。
海尔在兼并的日本三洋越南工厂进行了人单合一本土化落地。在越南，越来越多的用户选择滚筒洗衣机，而我们工厂只有波轮机并无滚筒机的生产线，面对用户需求和生产能力的巨大矛盾，当地总装线体员工阮成中主动抢单，与青岛总部技术、工艺等部门组成联合链群，创新性的将波轮和滚筒差异化工序前置，利用空中运输建立二楼检测平台，在没有新增生产线的情况下实现了波轮、滚筒并线生产，交汇点自动切换，单小时产量提升120%，工厂利润翻番增长，阮成中及其团队也获得了创新奖表彰及利润的增值分享。
阮成中感触的说：“之前在三洋工作时，我只能被动的执行命令，只是执行命令的工具。但在海尔越南，我感觉到了整个团队的活力，也有了自主创新的动力。在这次的混线改造中，我获得非常大的价值感和成就感，对后续的工作更有信心！”
基于在越南海尔的实践，在咨询服务领域拥有丰富的经验和声誉的人单合一(东南亚)研究中心主任威廉·马勒克认为，“海尔是组织模式变革的基准”，并主动成立了人单合一东南亚研究中心。在赋能企业转型的同时，开发了人单合一在线课程，并打破了区域边界，在2024年孵化裂变出人单合一中东非研究中心和澳新研究中心。
1.2 人单合一模式咨询认证体系
从2021年9月17日，张首席和欧洲管理发展基金会主席签发首张人单合一认证证书以来，已经有92家组织进入人单合一认证体系，覆盖6大洲，26个国家，8大行业。
商业生态联盟（BEA）以人单合一及零距离为核心理念，开启“零距离大奖”（Zero Distance Awards）评选。今年，又与MLab、海尔模式研究院共同合作，将“零距离大奖”升级为“零距离卓越奖”（ZeroDX Awards），输出零距离组织模型和标准，同时扩大评选范围，从而在更大范围内倡导人单合一模式与零距离理念。
以这些认证体系和标准为基础，全球不同行业、不同国家的组织在践行人单合一原则与零距离理念的过程中，因地制宜地发展出了一套自适应的管理体系，在更大范围内发展了人单合一。
1.3 生态品牌认证体系
2018年，海尔集团创始人张瑞敏先生提出“生态品牌”的概念，它不仅指引了海尔的转型方向，更在全球企业界、学术界与媒体界掀起了一场品牌革新的思想浪潮，成为引领高质量发展的品牌新范式。
2024年，随着生态品牌实践的持续完善，生态品牌的理论研究也取得新的飞跃，主要有三大升级点：
第一，理论更丰富。构建“生态品牌 — 生态企业 — 生态经济”的理论链路，明确三者的定义与特征，阐明对经济高质量发展及生态各方价值最大化的贡献。第二，模型更完善。进一步扩展品牌研究范围，加深了模型分析的深度。第三，案例更落地。精选标杆案例，提供可资借鉴、易于复制的成功经验，进一步激发社会广泛认可与积极行动。
与此同时，生态品牌的认证榜单持续复制。生态品牌认证体系帮助企业从复杂趋势中洞悉发展先机，从创新实践中总结底层逻辑，实现韧性增长，推动经济社会向更有价值、更具内涵的方向发展，因此吸引到越来越多的企业加入生态品牌认证。2024年，生态品牌认证的品牌申报数量同比增长30%，覆盖行业数量从2022年的19个提升至今年的41个。
通过品牌受众定量研究、品牌案例专家评审和品牌关键数据审阅三大评估方式，共采集超过58万个有效数据点，最终经过综合评估，苹果、华为、海尔、百度、特斯拉等28家品牌成功获得2024第三届生态品牌认证，上榜品牌年度营业收入总计超过6.8万亿元，其中千亿营收的上榜品牌占比32%，生态品牌新范式日益显现出强大的变革驱动力与深远的价值影响力。
1.4 为什么人单合一被全球认可
传统经济时代，将人视为工具人，人们往往会被局限在特定的工作岗位和职责范围内，难以充分发挥个人的创造力和潜力。平台经济时代，由于没有做到参与各方都受益，造成大量的商家不赚钱，从而减少在平台上的投入，甚至降低服务质量，制约用户的满意度和忠诚度，最终阻碍平台的健康发展。物联网时代需要的是生态经济，这就要求生态各方都受益。传统的管理模式是不能适应这个时代的，时代需要一种新管理模式。
张首席顺应时代，适时推出的人单合一模式。首先，人单合一是升华工具人为自主人的新模式。其次，链群合约是颠覆科层制为自组织的新生态。再次，生态品牌是创造生态价值为自循环的新生态。由此，在传统和经典模式不适应物联网生态经济的时刻，人单合一以人的价值最大化为宗旨，体现了人的尊严，融入物联网时代，成为全球认可的管理新范式。
1.5 人单合一得到了全球各界的高度评价
从理论到实践，从海尔到全球企业，人单合一作为一种管理新范式，其突破性、引领性和普遍适用性引发了全球经济、管理领域的顶级专家学者、期刊媒体的关注。
曾有多位诺贝尔经济学奖获得者到海尔调研，并对海尔人单合一模式的探索和实践给予了认可。2006年诺贝尔经济学奖获得者、哥伦比亚大学教授 埃德蒙·费尔普斯认为人单合一模式破解物联网时代管理难题，开拓属于物联网时代的管理模式，这种管理模式也适用于其他行业。
人单合一模式作为一种开拓性的模式，也引起了诸多创新性理论奠基人的共鸣。核心竞争力理论提出者、世界战略管理大师 加里·哈默认为人单合一是一个世纪以来最重要的管理突破。
全球媒体也对海尔人单合一的发展和实践给予了非常多的关注和认可。《彭博新闻社》指出海尔的变革在全球商界来说都是一种颠覆性的模式。
02人单合一的自进化：从1.0到2.0
第一部分，我们总结了人单合一1.0的成果，第二部分我们来看一下人单合一2.0产生的原理。人单合一2.0的任务是创造新经济引擎，这是时代的要求，也是人单合一自我进化的结果。
2.1 时代呼唤新引擎
2022年底，以大模型技术为基础的生成式AI（ChatGPT）“横空出世”，打开了人工智能发展的魔法盒子，宣告了人工智能时代的到来。这一技术被认为将深刻影响世界经济和社会格局。传统产品经济和平台经济的引擎已无法在人工智能时代产生驱动力。无边界、融合的生态经济成为适应人工智能时代的经济形态。
传统工业时代对应的是产品经济，以产品为价值载体，用户追求的是“物美价廉”的商品，“零缺陷”就成为竞争致胜的关键。以流水线为基础的大规模制造模式成为经济引擎，这也催生了以全面质量管理为代表的管理模式的出现。这时候，企业是中心，围绕的是如何提升企业效率和规模。
消费互联网时代对应的是平台经济，以产品和服务为价值载体，用户追求便宜便捷，“零延误”成为竞争致胜的关键。搜索引擎以流量带动了平台经济的发展，这种双边/多边的交易模式从需求侧加速了产品的交易和流通效率，满足了“零延误”的需求。但无法解决价值创造的问题，更无法实现体验的迭代。
产业互联网和人工智能时代是生态经济，用户追求的是体验迭代，这不是单个产品能够满足的，“场景”成为价值的载体。而要满足用户即时、动态的场景体验迭代，也不是单个企业、单个行业能够实现的。因此能否与用户保持“零距离”，能否与生态各方“零边界”成为竞争致胜的关键。而增值分享，也就是创造价值与分享价值的合一价值闭环成为经济引擎。
2.2 人单合一自进化出新引擎
传统科层制企业只会自僵化，不能自进化。人单合一重塑了传统经济模式和企业管理的底层逻辑，使组织具备了自我进化出新引擎的能力。而生成式人工智能技术则加速了新引擎进化的速度。
“自组织”是人单合一自我进化出新引擎的前提条件。
复杂经济学创始人布莱恩·阿瑟认为“海尔的人单合一模式是一个自组织智能。因为有这种自组织智能，即便没有人工智能技术，海尔系统也会运行得非常好。它更像是一个生物有机体，能感知、重新配置并执行。”
人单合一1.0阶段，聚焦“零距离”，解决了企业与用户的零距离和员工与用户的零距离的难题，实现“自组织智能”，自感知、自优化、自迭代。
企业与用户的零距离，实现自组织。海尔将传统“以产品为中心的交易关系”迭代为“以用户体验迭代为中心的交互关系”，推倒企业与用户之间的墙，企业直接面向用户。为此，海尔推倒了企业内部的墙，将僵化的、无机的科层制他组织变成动态、有机的链群合约自组织。
员工与用户零距离，实现了自主人。在去科层的基础上，海尔将CEO最重要的三权让渡给员工，员工从听领导的工具人，变成听用户的自主人（创客）。很多学者和专家也认为这将掀起企业界的“文艺复兴”。因为“文艺复兴”是解放人性、反对神性，而企业界的文艺复兴就意味着希望，在企业界就需要通过让“每个人都成为自己的CEO”来释放人的自主性。
生成式人工智能技术加速人单合一自进化出新引擎。
生成式人工智能自学习、自交互、自进化的能力不仅能够实现全时、全域、全面地与用户“零距离”交互，也为生态各方交互、共创提供技术支持，为人单合一自进化出新引擎装上加速器。
2.3 新引擎：从人单合一1.0到人单合一2.0
人单合一从1.0进化到2.0，就是从“零距离”进化为“零边界”。具体可从5个维度来看人单合一2.0，这也是新引擎的内涵。
进化的方向：体验的零边界。也就是从产品体验向场景体验进化。场景不是单纯的产品组合，而是打破了产品边界，通过产品间的互融互通，并依托“体验云”的支持，为用户提供零边界的场景体验，创造终身用户。
进化的条件：生态的零边界。1.0是对科层制企业的颠覆，2.0是对行业的颠覆，也就是从1.0组织内的链群合约（自组织）到2.0的生态内链群合约（生态自进化的无边界组织）。开放、无边界的生态源源不断引入负熵，推动生态的自裂变、自进化。
进化的目的：生态攸关方各方都受益。传统商业模式的底层逻辑是零和博弈。人单合一2.0遵从“参与各方都受益”的底层逻辑，共创价值，共享价值，实现生态各方增值分享，从而形成价值创造的正反馈循环。
进化的引擎：生态方（企业）价值的自我实现。这是“人的价值最大化”在生态中的体现。人单合一1.0阶段，创客是价值创造和分享的主体，所以其驱动引擎是创客的增值分享，让每个创客实现自我价值最大化；进入到2.0阶段，生态方（企业）成为价值创造和分享的主体，让每个生态方能够实现自身的价值和尊严成为驱动的引擎。
进化的验证：蝴蝶效应。人单合一1.0能够推动用户价值迭代，但人单合一2.0则可以产生蝴蝶效应，也就是从0→1创造新物种，实现指数级增长。
人单合一2.0迭代出一个自进化的无界生态。在此基础上，我们形成了一个供需两侧融合的智能交互引擎模型：
需求侧：以全域智能交互触点，与用户无穷交互。通过“体验云”，生态各方没有中心，都可以与用户自交互，自感知用户需求，并传递到供给侧。供给侧：以无界生态，形成价值共创的正反馈循环。通过“产业云”，生态各方高效协同，创造出更有价值的供给，并获得增值分享，从而形成价值创造的正反馈循环。
生成式人工智能技术的发展为供给侧与需求侧的融合提供技术支持，而人单合一和企业家精神则为供需两侧的融合提供了根本动力。
03人单合一——人工智能时代的新引擎 3.1 人工智能时代带来商业变革
人工智能时代的到来，为商业世界带来了前所未有的变革。正如阿什比定律所说，任何有效的控制系统必须与被控制的系统复杂性相适应。换句话说，一个系统要能够适应环境的变化，就必须具备与环境挑战相匹配的多样性和复杂性。在人工智能的影响下,商业环境变得愈发复杂，传统的管理模式难以适应快速变化的市场需求，而人单合一模式就如同一个灵活的控制系统，能够根据被控制系统——市场和用户需求的复杂性进行调整和适应。
3.2 人单合一2.0构建开放的商业生态系统
人单合一2.0构建了一个开放的商业生态系统，将供应商、合作伙伴、用户等各方紧密连接在一起。在这个生态系统中，各方不再是孤立的个体，而是相互依存、相互促进的关系。通过共同为用户创造价值，实现了一个平衡点到多个平衡点的转变，产生了边际效益递增的效果。正如复杂经济学创始人布莱恩·阿瑟教授所说，要实现边际效益递增，只能靠生态。
3.3 人单合一2.0为AI发展提供了生态环境
人工智能时代，人工智能的进化取决于环境。人单合一模式为人工智能的发展提供了良好的生态环境。在这个模式下，企业鼓励员工创新，为人工智能的应用和发展提供了广阔的空间。同时通过与用户的紧密互动，不断收集和反馈数据，为人工智能的进化提供了丰富的营养。这种生态环境不仅促进了人工智能的发展，也使得企业能够更好地利用人工智能技术提升自身的竞争力。
在人工智能时代，虽然人工智能技术可以替代一些重复性、规律性的工作，但人的创造力、情感沟通能力依然是不可替代的。人单合一充分发挥了人的这些优势，实现了人的价值、企业价值及生态价值的共同提升。
3.4 人单合一2.0的海尔实践
2024年各领域围绕人单合一2.0，主动抢做样板，构建生态，涌现出一些优秀的样板。今天下午他们将会分享他们的创新与探索。
3.4.1 三翼鸟——智慧家庭的新引擎
物联网时代，用户追求的是更便捷、更舒适的智慧生活方式。企业如果仍是只做产品，就不可避免地陷入价格内卷，一定是边际收益递减，这样下去，企业是没有出路的。要想实现边际收益递增，就要持续地为用户提供一站式的生活场景解决方案。这种场景方案单靠一个企业是无法实现的，必须要打破企业和行业的边界，通过生态方的联合共创来实现边际收益递增。
三翼鸟，就是通过与生态方共创为用户提供智慧家庭解决方案的场景品牌。目前，三翼鸟通过打造定制能力、交付能力和智慧能力，在需求端，实现用户需求的快速感知、定制需求的快速转化；在供给端，实现了生态资源的智能化调度、用户场景方案的高效交付。三翼鸟已经链接了智能硬件、智能家居、智慧服务、设计师及交付服务等在内的生态资源，形成一个无边界的生态方联合体，共同为用户提供个性化的场景定制服务，同时也为生态各方创造增值。
3.4.2 卡奥斯——生态经济的新引擎
在汽车行业，传统车企的库存生产模式限制了用户的个性化选择，在有限的配置选项中，用户的差异化需求难以得到充分满足。海尔卡奥斯与奇瑞汽车携手打造的汽车行业工业互联网平台——海行云，不仅重塑了产业生态，更开启了汽车行业个性化定制的新纪元。该平台通过贯通产业链上下游，汇聚240万车主及5000多家零部件、经销商共同形成创新联合体，与用户零距离交互，从有限的配置选装向无限的生态共创演进，引领行业大规模个性化定制新趋势。
3.4.3 卡泰驰——汽车生态的新引擎
近年来，中国新能源汽车持续增长，上半年销量增幅36%，7月渗透率突破50%，这给中国汽车市场带来新的挑战：汽车价格战愈演愈烈；产业内卷加剧，增收不增利；二手车库存周期加长，利润空间被不断压缩。在此背景下，汽车产业攸关方如何增值盈利成为重要课题。卡泰驰智能交互平台直链多方资源：需求侧通过1个线上平台+56个线下触点与用户交互，挖掘用户个性化需求；供给侧链接再制造工厂、零部件供应商、内饰设计及检测服务等多元生态伙伴，通过拓宽服务边界和高效的资源配置，实现从用户需求收集到个性化定制方案落地的有效闭环。
3.4.4 海医汇——医疗行业的新引擎
盈康一生携手中国研究型医院学会等核心伙伴，创新性地构建了全国领先的医工科技融合平台——海医汇，这一平台不仅加速了医学科技成果从实验室到市场的飞跃，更引领了生命健康原创科技的蓬勃发展。其核心优势在于，通过构建一个高度协同、开放共享的智能交互生态系统，有效解决了科技成果转化中的重重障碍，实现了从科研创新到临床应用的高速跨越。
以上的创新和探索再次证明了人单合一2.0在人工智能时代强大的生命力，人单合一成为人工智能时代的新引擎。
结束语
数据、场景和人是人工智能时代最重要的三个因素，人单合一让数据更有质量、让场景更有价值、让人更有创造力。