支付服务“零距离”，暖心服务走出去，邮储银行济南市分行多措并举推动支付便利化服务

  邮储银行济南市分行始终坚持“支付为民”理念，聚焦客户支付的难点痛点，强化支付基础能力建设，从产品服务优化、提升渠道服务出发持续优化老年人、外籍来华人员的支付体验，提高网点服务水平，提升支付的便利性。2024年4月以来，该行集中开展“暖心零钱包，便民服务季”的专项活动，全面推进现金“零钱包”兑换服务。

  该行充分准备，认真贯彻落实人民银行支付便利化服务工作，同时做好邮银共建，共同做好活动宣贯及推广。充足网点小面额备付，安排专人每日动态调整网点库存，确保小面额现金供应充足，保障市场需求。立足网点，全面开展“零钱包”兑换服务。依托全辖190家网点积极宣传 “零钱包”，充分利用网点点多面广的特点，深入社区及各行各业大力推广“零钱包“兑换工作。坚持多渠道宣传路线，通过开展线上宣传、走访商超、现场发放“零钱包”、张贴“支持现金支付”标识、签订“不拒收人民币现金承诺书”等多种方式扩大宣传覆盖面，持续增强群众对支付便利化政策的了解和支持。建立“零钱包”快兑机制，保证兑换效率，实现“即来即兑”。同时在网点厅堂设置“邮爱驿站”，面向户外工作者、老年人等特殊客户群体提供休息歇脚、饮水等服务。推行延伸服务，关爱老年特殊客户群体，在风险可控的情况下，通过上门服务、远程视频、代理人办理等可靠、便利的方式，解决老年人在特殊情况下无法现场办理银行业务的难题。

  为了更加深入贯彻落实国务院和人民银行的政策部署，践行“支付为民”理念，打通小面额现金支付堵点，切实满足老年人、外籍来华人员、出租车司机等群体多元化、个性化支付需求，该行结合自身网点业务实际情况，建立“零钱包”快兑机制，助力全辖支付便利化环境建设。

  规格灵活配置，满足多样需求。该行采用标准化和定制化两种“零钱包“服务模式，为提升客户体验，在柜台不仅备有100元、200元、500元标准化“零钱包”，还可让客户根据自身需求灵活选择金额、面额，定制专属自己的个性化“零钱包”，高效满足了不同商户的找零需求。

  设置“零钱包“兑换绿色通道。该行通过大堂经理快速引导、设置兑换专用窗口的方式，有效减少客户等候时长，充分保障兑换速度。设置出租车客户兑换专用车位等，缩短出租车司机等待时常，即来即兑，无需等待。

  充分利用硬币兑换设备，发挥“零钱包兑换机“作用。该行前期已配备硬币兑换机的网点，可利用设备满足客户只兑换硬币零钱包的个性化定制需求，同时分散柜面兑换压力。

  针对大型商超等零钱使用频率较高的经营主体，提供大额零币兑换服务。该行与大润发超市签订长期合作协议，按频次提供零币兑换，满足其日常现金收付及找零需求。

  依托网格管理，延伸“零钱包”推广需求。针对网格内商户及涉及民生的综合服务中心等重点领域开展专项走访活动，该行宣传“零钱包”的便利性，解决找零难问题。进一步扩大“零钱包”知悉范围，深化现金服务便利化工作。建立“零钱包”推广工作长效机制，收集公众对网点发放“零钱包”的反馈意见，及时调整优化工作方式，更好满足市场需求。

  以上专项活动的开展，使邮储银行济南市分行“零钱包“宣传及兑换工作成效明明显。截至目前，该行共发放零钱包1.5万个，其中出租车行业近2500个。该行“快兑机制”在人民银行总行第一次摸排检查工作中，得到一致认可与好评。未来该行将充分发挥现金“兜底”作用，为广大消费者提供更加便捷高效的现金服务，不断提升公众使用现金的安全感、获得感、幸福感。