邮储银行济南市分行做好老年客户的“邮爱”银行

  “ATM机跳转太快，银行热线不会拨打，手中有闲钱却不知道如何理财……”，随着人口日益老龄化，老年客户银行业务办理问题也逐渐显现。邮储银行济南市分行充分考虑老年客户群体的多元化、精细化金融需求，在提升养老金融服务水平上主动作为，持续提升适老服务体验，积极在网点设立邮爱驿站，为老年客户提供了便利化服务。

  在网点建设及环境管理方面，邮储银行济南市分行要求所有支行配备足量的老花镜、放大镜等基本便民服务设施。同时利用晨夕会时间，对网点人员进行服务培训，让来到网点的老年客户有更加舒心的服务体验。当走进邮储银行济南市市中区支行网点时，明亮整洁的厅堂环境及舒适安静的“邮爱驿站”区域令人眼前一亮。“我行的客户群体老年人居多，尤其是发放社保期间，取款的老年人客户更是激增，为缓解柜面压力，我行配备了存折取款机，并配备专职大堂经理帮助老年客户进行取款。大厅同时配备老花镜、放大镜等老年常用物品，并设置“爱心座椅”及“爱心窗口”，并统一张贴标识；“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒；“爱心窗口”营业时间内提供不间断服务。大厅门外设置了无障碍通道，以帮助行动不便的老年人。”邮储银行济南市市中区支行的大堂经理在接受采访时将该行的服务娓娓道来。

  在办理业务中，该行大堂经理随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号。同时视情况提供安抚服务，对于表现出焦虑情绪的老年客户给予安抚避免引发不满。

  对于复杂业务，该行柜员在口头一次性告知老年客户业务办理过程中事项流程、所需材料的基础上，提供爱心服务备忘条和亲属紧急联系卡等多种形式的爱心辅助。当老年客户离开柜面时，该行工作人员均礼貌送别；因老年客户健忘，工作人员均会提醒客户带好随身物品，对于行动不便的老年客户工作人员会搀扶送至网点台阶下。

  该行理财经理帮助老年客户做好理财培育，多层次了解理财需求，配备适合投资产品；同时充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众的优势，持续开展防范电信网络诈骗等多主题金融知识宣教活动，有效提升老年客户防范意识，保障资金安全

  未来，该行将持续扛起国有大行的责任与担当，切实提升全行老年人客户服务水平，不断丰富现代化老龄金融服务体系，切实提升老年客群的金融服务获得感。