聊城联通用户遭遇“呼死你” 客服称无能为力

　　鲁网财经4月8日讯（记者 徐坤）2天内被莫名电话骚扰近万次，当用户将这种不堪其扰的经历向联通客服人员反映后，得到的答复是“无能为力”。日前，忍无可忍的聊城联通客户蔡先生向记者讲述了他噩梦般的遭遇。 

　　蔡先生告诉记者，3月18日、19日两天时间，他的手机便不断接到来电为“私人号码”的电话，每隔几秒钟响一次，尽管该号码已经被蔡先生用360手机助手屏蔽，但是由于该来电频率过高，仍有很多来电屏蔽不了。 

　　蔡先生表示，2天持续不断的电话骚扰，给他的工作和生活带来了很多不便。“我在单位办公室工作，手机是不可或缺的办公工具。骚扰屏蔽不了，手机总是处在占线状态，打不出去，别人也打不进来，严重影响工作。”蔡先生说，不得已，他将手机调至静音状态，但又担心领导有工作安排，不得不将手机拿在手里，不停看着是否有工作来电。 

　　截至3月19日晚7点30分，蔡先生手机上的360手机助手显示已拦截该骚扰号码7309次。“没拦下来的也得小一千了吧。”蔡先生补充说，现在骚扰电话虽然不打了，但是他的心依然揪得很紧。他不知道什么时候，还会遭到如此莫名的电话骚扰。 

　　蔡先生说，为了验证手机问题，他将卡换到一个新手机上试过，发现骚扰电话还是不停，说明根本不是手机本身的问题。 

　　随后，蔡先生拨打了联通客服电话反映情况，工作人员表示“这个问题我们解决不了，也不清楚什么原因。”这让蔡先生平添了更多恼怒。 

　　蔡先生告诉记者，他虽然也听说过被电话骚扰的案例，没想到竟然莫名落到自己身上。他说，他较少从网上购物，购物也很少给卖家差评。也没有得罪什么人，一直想不通是什么原因。他认为，作为联通的客户，联通公司应该有义务有责任保证不被骚扰。 

　　遇到这种情况该怎么解决，用户权益公司能否给予保障呢？记者来到了中国联通聊城分公司采访，办公室李主任告诉记者：“当时用户给我们反映后，我们就查了一下，看到几乎每两秒就拨打一次，虽然他们能够为用户过滤到垃圾号码，但都是些不规则或长短不符合要求的号码，而这个号码属于正常的用户号码，他们无权干涉用户之间的通话自由。” 

　　李主任表示，第二天我们就召集了相关部门研究此事，基本上可以确定该用户可能是被人通过“呼死你”的软件黑了。据我们了解，现在应该没事了。 

　　正常用户遇到这种情况，联通公司就没有办法处理吗？对于记者的疑问，联通公司上述负责人称，“我们真没有办法帮着屏蔽，我们工程师自己发现了一个软件，可以屏蔽一部分来电，但不一定那么好用，只是自己发现的。现在我们的营业厅就可以给用户去推荐这个，但是我们没有别的好途径。另外，用户可以拨打工信部举报电话12321按1键可以处理垃圾短信，按6键处理骚扰电话。 

　　 一位对此类软件有研究的业内人士表示，基本可以判断蔡先生遇到了“呼死你”软件骚扰。在网上下载这种软件后，设置上要拨打的电话号码，手机会自动拨打，对方挂死后，会继续拨打，不用人为操作，直至设置方不想打为止。遇到这种软件，机主如果想彻底摆脱骚扰，只能联系运营商，通过运营商操作网关，让骚扰电话还没有打入便被拦截。但是一般运营商不会因为一个手机号码如此费力，因为要进行屏蔽才能不让骚扰电话打进来，这需要在多处端口和线路进行修改。 

　　据了解，最近网上不少消费者反映被“呼死你”软件骚扰，还有被敲诈勒索的，甚至有用户将运营商告上法庭，但由于不好举证等原因，法院并没有支持用户的诉求。但有律师表示，针对日益增多的骚扰电话侵犯消费者权益现象，应该引起通信运营商和有关部门的高度重视。