山东严厉治理旅游市场 设“黑名单”引导文明出行

2015-10-27 09:07:00 来源:齐鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  山东省旅游局副巡视员王春生与省旅游局监督管理处处长田延营、省旅游监察总队调研员孙孟春、省旅游信息中心副主任迟钰争等10月26日做客《阳光政务热线》,就全省旅游服务、旅游景区、旅游收费等方面问题与广大网友听众在线交流,与此同时全省17地市相关旅游局相关负责人同时收听收看节目直播,并就涉及其辖区内旅游监管问题与广大网友听众在线交流,齐鲁网全程视频直播。

  旅游经营服务首设“黑名单”山东两旅行社“上榜” 山东重点规范旅游合同

  近日,国家旅游局公布一批全国旅游经营服务不良信息名录,共有17家企业和个人“榜上有名”。山东两家旅行社上榜。 据了解这是今年7月国家旅游局出台《旅游经营服务不良信息管理办法(试行)》以来公布的首批名单。“十一”期间,山东省也发生了个别侵害游客权益的事件,针对旅游市场的监管,有哪些针对性的措施予以规范? 在今天的《阳光政务热线》节目中,山东省旅游局嘉宾就相关问题与广大网友听众在线交流。

  山东省旅游局副巡视员王春生介绍说,近日全省各级旅游部门依法查处了一批旅游行政处罚案件,并纳入了全省首批旅游经营服务不良信息名单。分别是:青岛市旅游部门依法对青岛振翔国际旅行社、扬帆假期国际旅游社及1名旅游经营人员给予行政处罚,上报国家旅游局并纳入全国旅游经营服务不良信息平台。潍坊市旅游部门依法对潍坊中唐旅行社、博翱旅行社及1名导游员给予行政处罚。烟台市旅游部门依法对烟台康辉旅行社给予行政处罚。

  王春生介绍说,山东省旅游质监执法机构坚持常年有行动,月月不断档,始终保持对旅游市场的高压态势。通过开展“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”专项行动,采取多种方式开展联合检查或专项检查活动,进一步净化旅游市场环境。对不合理低价、虚假广告、购物点违法经营及旅游纪念品市场专项整治活动。联合公安、工商、商务、质监等部门严厉打击虚假广告、超低价竞争、购物点违法经营等扰乱市场秩序的行为,保护合法经营单位和旅游消费者权益,打造公平有序的旅游市场环境。

  “针对旅游合同乱象,我们开展了专项整治活动。重点检查旅游合同示范文本的使用和签订、旅行社旅游告知书、旅游租车合同签订情况。强化合同示范文本的推行工作,对不规范使用合同示范文本、签订合同不规范的行为进行处罚。与此同时我们还开展全省异地交叉执法检查行动。从8月份起,从各市抽调各市执法骨干人员,分四组赴17市进行异地交叉执法检查,检查结果当场反馈并限期整改,对涉嫌违法违规的旅游企业进行重点督办。”据王春生副巡视员介绍说,山东各级旅游主管部门将对纳入不良信息范围的企业和人员,采取明察暗访等措施进行重点监管。同时,进一步加大旅游市场综合整治力度,依法治理规范旅游市场秩序。

  不文明出行旅游将入“黑名单” 《文明旅游标准》指导文明出行

  近年来随着经济社会发展水平的提高,国内旅游、出境游渐成常态,然而在旅行途中,乱扔垃圾、乱刻乱画、不守秩序、大声喧哗、甚至大吵大闹、打架斗殴,在景区甚至文物保护单位乱涂乱刻的现象也时有发生,有网友对此形容“丢人都丢到国外去了”。针对旅游中的不文明现象,有哪些举措予以规范?在今天的节目中,山东省旅游局副巡视员王春生对此作了专门介绍。

  “在旅游过程中,绝大多数旅游者遵规守纪,爱护公物,尊重当地风俗习惯和公共秩序,表现出良好文明素质,但也有极少部分人文明素质不高,给国家、民族形象抹黑。文明旅游体现公民素质。游客出门在外,一言一行都代表地区、国家的形象。”王春生副巡视员在节目中表示,针对旅游中的不文明现象,近年来,旅游部门在各级文明办的指导下,采取了一系列措施加以规范:

  一是,年初,省旅游局联合省委宣传部、省文明办制定下发《关于深入推进文明旅游工作的通知》,对全省文明旅游工作进行整体周密部署,在全省涉旅行业组织开展了文明旅游先进单位、最美导游、最美领队、文明使者、美德游客等系列评选活动,树立文明旅游标杆形象。

  二是,5月28日,与省委宣传部、省文明办一起在青岛召开了全省文明旅游推进现场会,交流文明旅游工作经验,推动文明旅游工作在景区、旅行社、旅游饭店、机场、火车站等游客集散场所有序开展。

  三是,积极推行《国内旅游文明行为公约》,引导国内游客遵规守纪,文明旅游,走遍万水千山,只留下脚印串串,争做美德游客。

  四是,积极推行《中国公民出境旅游文明行为指南》,要求出境游组团社,严把组团关、出境关、落地关,引导出境游客做到文明、有序、礼让,始终保持中国公民的尊严和文明形象,争做文明使者、好客大使。

  五是,认真落实国家旅游局《导游领队引导文明旅游规范》。在文明旅游宣传引导中,导游领队有着不可替代的重要作用。加强导游领队文明旅游教育培训,让导游领队掌握“先知、会管、常提醒”的带团工作方式,对提高文明旅游引导水平具有十分重要的作用。10月12日,省旅游局举办全省导游领队引导文明旅游培训班,17市旅游部门相关工作负责人、173家出境游组团社导游领队代表共200多人参加培训。按照省旅游局工作部署,年底前,各级旅游部门将按照责任分工,在全省导游领队中大力加强《导游领队引导文明旅游规范》宣传培训,确保做到培训全覆盖。

  六是,认真落实国家旅游局《游客不文明记录管理暂行办法》,已建立了省、市、县三级游客不文明行为黑名单制度。希望全社会参与对旅游不文明行为的举报、举证工作。

  七是,近期,省旅游局结合山东省实际,研究制定了《文明旅游标准》,提出11个方面规范,要求广大游客从细节做起,从点滴做起,自觉践行。这11个方面具体为:

  1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不随地便溺,不乱扔废弃物,不在公共场所吸烟、吃零食。文明如厕,用后及时冲洗,保持卫生,便后洗手。

  2、遵守公共秩序。不在公众场所高声交谈。排队遵守秩序,不插队、不推挤。办理登机、取钱等手续时,在1米等待线外等候。

  3、遵守交通规则。走路不并行挡道,不闯红灯,不翻栏杆,过马路走斑马线。文明驾车,按车道行驶,不强行超车、不随意变道。驾车时要系安全带,开车时抽烟和使用手机。坚决做到酒后不开车,开车不饮酒。

  4、保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。

  5、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。

  6、爱惜公共设施。不损坏公用设施,不污损客房用品,爱护房间地毯,节约用水用电。

  7、爱惜粮食。用餐不浪费,剩余食物打包带走。自助餐适量取用,吃多少拿多少。

  8、尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。参加会议或公共聚会时,手机调至静音状态,不要在现场接听电话。

  9、讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊,不穿拖鞋和睡衣出现在公共场合。礼让老幼病残,礼让女士。遇见陌生人主动微笑打招呼。不出言不逊,不打听个人隐私。

  10、不过度维权。不因天气等不可抗力原因造成航班、车船延误而大吵大闹、无理取闹、过度维权。

  11、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。(郝爱印)

责任编辑:刘东青