乘客质疑滴滴拼车“一口价”车费翻6倍 客服回应“可以退”

　　鲁网财经4月12日讯(记者徐坤)滴滴打车正在全国大力推广拼车业务，宣称施行拼车“一口价”计费，即滴滴系统根据乘客行程信息计算出的价格收取打车费，无需额外支付费用。

　　然而，就在“一口价”的计费口号下，乘客却反映在不知情的情况下改为按照时长、里程计费，并在免密支付等支付手段下，被悄无声息地多收了车费。

　　今天上午，济南市民康先生向鲁网财经反映了他的遭遇，称他在使用滴滴拼车时，原来设定的“一口价”竟然被篡改了计费方式，致使车费增加了6倍。

　　悄然改变的“一口价”

　　康先生告诉记者：“他早上从经六路道德北街叫的滴滴拼车，当时“一口价”显示为3.2元，目的地为济南市银座晶都国际”。

　　他上车后，司机接了一个经四路西头的单，与他要去的方向正好相反。接到人后，另一名乘客因为东西落在家里需要回家取，又为此等待了近十分钟时间。然后才去往康先生指定的目的地，路途中因司机走错路，又绕远一段距离。到达目的地后，由于康先生绑定了银行卡自动扣费，便直接下车去了单位。由于康先生扣费没有成功，紧接着收到一个客服短信，短信内容为：由于您的余额不足，您的账户于04月12日09：08微信免密支付扣款失败，请您到“滴滴会员-我的行程”中支付车费，给您带来的不便请见谅。

　　收到短信后，康先生准备转用其他支付方式支付时才发现，打车时优惠后3.2元的一口价车费变成了优惠后21.3元。他随后查看了计费详情和另一条短信提醒，另一条短信写道：本次拼车行程由于目的地更改或里程、时长严重超出预估，最终以实际里程、时长计费。

　　“因为之前都是直接支付，很少注意消费金额，这次短信看到，所以很明显感觉被滴滴多收了打车费!”，康先生说。

　　“我不在乎钱多少，你要是路程远，或者时长超出一定的时间给收费，你最起码事先有一个公示，让我们乘客能做到心中有数。”康先生说，他和滴滴快车司机师傅询问缘由，滴滴快车表示，“这个情况我也不知道，你只能问客服”。

　　资料显示，滴滴快车拼车以“一口价”方式计费。选择“快车拼车”的乘客需要准确输入出发和目的地，发单后不能更改，系统将根据这些信息计算行程价格。行程中无论是否有人拼车，甚至是遭遇堵车也无需额外多支付费用。

　　客服称：投诉可以退款

　　康先生电话联系了滴滴客服，把自己打滴滴快车的遭遇向客服投诉，客服工作人员回复：你的这个路线，我们后台看到了，你要是同意之前的一口价，我们就给你调到这个价格。这一下引起了康先生的警觉，他问滴滴客服，如果不打电话，直接免密支付了，是不是多扣的钱就不退还了，而客服人员却直接回复“是这样的”。

　　康先生说，滴滴这样的行为，简直就是盗窃，在做出拼车一口价承诺和培养了客户的免密支付习惯后，悄然改变计费模式，在乘客不注意的情况下多收取乘客车费，客户有意见则退还超额收取部分，无意见这部分费用则进入滴滴口袋。

　　滴滴缘何私自改变计费方式呢?记者联系滴滴客服了解情况，客服人员表示：“一口价计费是按照我们的规定路线进行计算，但在实际运行过程中司机可能会绕道或者等待，再就是可能改变了目的地，这样产生的费用会比当时的一口价要高。出现这类情况，只要通知到我们，我们一般在五分钟之内退还给你”。

　　“如果滴滴认为这种中途修改计费模式有理有据，为何在消费者投诉后即答应返还多收取部分呢?”康先生无法认同滴滴给予的回复。

　　更让康先生气愤的是，滴滴客服人员对此类问题处理的如此“娴熟”，他为此怀疑滴滴出现此类问题已经不是一次两次，绝非技术漏洞，滴滴明显带有主观上的恶意，盗取乘客车费。“尽管在个体上多收取的数额不多，但考虑到庞大的拼车人群，这个数额不菲，但很少有乘客会去注意这个多收取部分，这正成为滴滴额外获取收入的黑洞”，康先生表示。

　　针对此事，记者采访了山东平正大律师事务所赵金一律师，赵金一告诉记者，“滴滴快车有主观恶意欺骗乘客的行为，按照相关规定，滴滴快车对额外多收的金额应该主动退还给乘客，如果不主动还给，累计数额达到一定的限度，单位及单位负责人将会受到相应的处罚。

　　赵金一表示，这样的案例，涉及金额都不大，很多消费者可能并不知情，甚至明知多收费也不愿搭上时间精力去维权。他建议，消费者遇到这类问题，可以立即去工商行政管理部门进行投诉，然后由相关部门进行集中查处。”