海信电视售后凭经验判断故障遭质疑 顾客无奈自行解决问题

　　2013年9月，家住李沧区的范先生购买了一台海信智能电视，2015年3月31日，电视突然就无法正常观看了。“海信售后人员来了之后，都没拆机检查，就说主板坏了，要把电视机拉走维修。”范先生说，他不能理解的是，主板作为智能电视非常关键的零部件，却不属于海信“主要配件”，只能享受一年的保修服务。由于已经过了维保期，他拒绝售后建议，后来自己刷机后解决了这一问题。对此，海信售后维修点告诉记者，维修师傅是根据经验判断的，并不需要拆机检查，主板确实不属于主要配件，如果是主板问题，需要客户交钱解决问题。

　　电视看不了售后说要换主板

　　范先生称，2013年9月，他在京东商城上购买了一台型号为LED50EC310JD的海信智能电视，电视配送安装后一直能正常使用，直到2015年3月31日，电视突然就无法正常观看了。

　　“开机后，电视无法进入系统，一直停留在广告页面上，试了好几次都是这个情况。”刚开始，范先生还以为是有线系统出了问题，但经过排查，有线电视系统的工作人员怀疑问题还是在电视机本身。

　　2015年4月1日，范先生拨打了海信售后的电话，当天下午维修师傅上门，称电视主板坏了，需要拉回维修点更换主板。但是，对于这样的解释，范先生并不接受：“我家的电视是壁挂式的，维修师傅没有拆机检查就判断是主板的问题，根本没有依据。”由于不认同更换主板的维修办法，范先生最终没有同意维修人员拉走电视。

　　“后来，我从网上找了一个同型号电视的系统包，重新刷机之后就恢复正常了，这就证明电视只是软件系统出了问题，根本不需要更换主板。”虽然电视已经能够正常收看节目，但对于维修电视的经历，范先生仍旧有些不满意。

　　主板很重要却不是主要配件

　　除了维修人员的判断水平外，更让范先生疑惑不解的是智能电视的保修期限问题。“如今大部分人家中使用的都是智能电视，主板和芯片应该是最重要的零部件，可是根据海信售后的说法，主板并不属于主要配件，保修期只有一年。”范先生认为，电视这类产品更新换代的速度很快，主板保修期一年太短了。

　　4月12日上午，记者来到南京路上的一家电器商场，发现海信、创维、TCL等绝大多数品牌的电视都是按照国家三包法，“整机保修一年，主要配件保修三年”的规定提供售后服务，主要配件包括显示屏、背光组件、逻辑组件等，电视主板并不包含在内;LG电视的主板保修两年;三星电视的主板保修期限则要根据电视型号确定。

　　“我也理解电视保修期限的问题不是有单独某个厂家决定的，只是希望国家相关法规的指定能够考虑到现实情况，及时更新保修项目的条款，不要让我们消费者吃哑巴亏。”范先生说。

　　海信售后：维修师傅凭经验判断故障

　　4月12日下午，海信售后维修点的卢女士对电视维修过程做出回应，她表示，根据范先生保修的情况，维修师傅做出的判断是电视主板故障或者软件系统有问题，这是根据经验判断的，并不需要拆机检查。

　　“当时要把电视拉回维修点并不是一定要更换主板，而是要进行详细的监测，来判断到底是哪里出现了故障。”卢女士表示，如果检测后确实是主板的问题，则需要范先生支付220元维修费和和新配件的费用，如果只是软件系统的问题，则需支付30元系统升级的费用。

　　卢女士表示，维修电视的收费标准都是根据国家三包法制定并报青岛市物价局批准的，全市各个维修点的收费标准也都是一样的，“关于范先生反映的电视主板保修期太短的问题，我们理解用户的心理，但保修期的时间长短不是我们一个维修点能决定的。”