济南：破冰网店 让图书在互联网“疯狂漂流”
漂流图书专营店首页
“备战双十一”倒计时牌
每天下午三点，济南出版社电子商务部都有一个茶歇时间，茶吧就在大办公室的东面，一排高桌高椅，是年轻人喜欢的“调调”。茶香和咖啡香飘散来开，是紧张工作之余短暂而惬意的放松。
事实上，它还有一个更为本质的名字——创客平台，30个人组成的电子商务部，清一色的“80后”“90后”，短暂的茶歇也是年轻人思维交流、火花四溅的时间。他们坚信时代需要这样的创客平台，这种与时俱进的“互联网+”思维也使得济南出版社成为山东出版界在天猫商城开设全品类图书网店的第一家出版社。而事实也证明，互联网时代成长起来的年轻一代，已经创造了不小的网店奇迹。
从每天销售三四百元，到每天五万元
邢骋和张方都是“90后”，两个年轻人，就是在茶吧的创客平台上碰撞出的火花，决定联手创设京东舜博图书专营店。一系列的工作蜂拥而至，最开始为了完善进货渠道，加快节奏，他们甚至会先自己把货款垫上。产品规划、系统维护、售后处理等等问题都需要他们去解决。网络销售的突出特点是快速，因而网店的页面设置，图书产品的组合方式都直接和销售业绩挂钩，“杨绛先生去世后，我们在当天晚上11点左右就做出了图书推广方案，迅速推出了《围城》、《我们仨》和《走在人生边上》的图书套装，结果仅这一套书，一天的销售额就达到了一万二。”
邢骋和张方的创客之旅，源自济南出版社去年4月份以来网店破冰之旅带来的良好态势。长期以来，济南出版社没有自己的实体书店，有产品没有销售终端，就常常要看人“脸色”，而近些年来，网络书店日益众多，很多人都开始通过网络购买图书。2015年4月，济南出版社天猫漂流图书专营店正式成立，开始涉足互联网图书销售产业，开拓图书销售新渠道，在山东出版界，出版社在天猫商城开设全品类图书网店，济南出版社是第一家。漂流图书专营店的成立，是济南出版社向互联网业态迈进的标志。
漂流图书专营店一成立，每一天都有着明显的进步，随着销售额的节节攀升，漂流图书专营店在业内也声名鹊起。从最初每天销售三四百元，到眼下每天销售五万余元，天猫网店的排名也从3000名到了前100名，从无人所知晓现在山东省内图书店铺前10名，从第一名顾客的交易到现在成为累计200万人次以上买家访问过店铺，漂流图书专营店销售的足迹遍布了中国大陆的所有省市。每天有1000个以上的订单3000多册传递到千万读者手中。正是在漂流图书专营店成功运营的基础上，天猫舜博图书专营店、京东舜博图书专营店、济南出版社旗舰店四家直营网店也相继开张，开始逐步覆盖多电子商务平台。
疯狂“双十一”，销售破百万
网络是不断产生奇迹的地方，“双十一”“剁手党”等热词的出现，就是网络创造的奇迹。2015年，天猫“双十一”全球狂欢节交易额突破912亿元。在热销清单中，除了衣服、鞋子、日用品，图书也占据了重要一席，而作为图书电商的新生力量，济南出版社天猫漂流图书专营店表现尤为不俗，在“双十一”期间，其销售额破百万，达到了113万码洋。
这是漂流图书专营店成立后经历的第一个“双十一”大型促销活动。不俗表现的背后是提前一个月从货源到人员精心的筹备和合理分工。活动期间，漂流图书专营店选择了15万种图书开展五折特惠活动，全员动员投入。从11月10日开始，专营店的所有工作人员就进入到24小时工作状态，制定预案应对各种突发情况。11日凌晨来临后销售奇迹如期出现：5分钟破万，20分钟破5万……直至全天累计销售113万元!统计显示，“开张才几个月的漂流图书专营店双十一销售业绩在山东省内图书网店销售中位居第五名!
独木难成林，若想在竞争激烈的互联网销售中占有一席之地，必须多店铺齐头并进抱团发展，在漂流图书专营店运作的基础上，济南出版社又在天猫商城注册成立了舜博图书专营店和济南出版旗舰店，在京东商城注册成立了舜博京东图书专营店。四店齐发，重点图书的曝光率成倍增长，店群效应雏形初步形成。
与此同时，在依托博库网发货系统的基础上，济南出版社根据网上销售图书的情况，建立了初具规模的独立采购体系，先后与中国地图出版社、南京大学出版社、山东电子音像出版社、清华大学出版社、厦门大学出版社、科海新世纪书局、青岛出版社等出版社建立了直接进货关系，从源头采购一手图书。截至目前，已实现济南本地发货码洋超100万元，近700个优质品种本地发货，《中国历史地图集》《吴姐姐讲历史故事》《电子元器件组装与维修》等本地发货畅销书长期占据天猫单品销售前三名。发货数量从平均每天不足5单到现在每天1000单，最高发货峰值超过3000单，大大降低了快递成本。
“双十一”的成功，使得陆续有很多民营书商希望能和济南出版社合作，也促使出版社确立了从“单一店铺到多店共赢，从独立销售到加盟分销”的目标，他们和加盟商洽谈合作方式，共同制定销售目标，最终实现了加盟商的引进对接，实现了为加盟商提供数据对接和店铺运营服务。为了做好加盟商的管理与服务，他们还开发了具有独立自主知识产权的图书分销系统，可同时处理超过100家以上加盟店60万种图书数据，为分销商提供了强有力的保障。
人在一起叫聚会，心在一起叫团队
以漂流图书专营店为大本营，济南出版社网店团队伴随着漂流网店的成长也在不断壮大，从最初的4个人发展到现在的30人。从最初的单一客服售后服务，发展到店铺运营、客服、美编、仓储发货四大系统协同体系并肩作战的格局。
同样是“90后”的张乃月，是济南出版社的网店“客服”，客服工作十分繁琐，需要和顾客直接在线交流，引导顾客购买图书，解决各种问题，“面对顾客的直接交流最需要耐心和热情，有的顾客很好，比如有顾客在线上问我，她的孩子两岁多了，有自闭症，是否可以推荐一些书，我给她推荐了很多有关自闭症的书，对方非常感动，买了很多，而且给了好评。但是也有的顾客会觉得你不就是个小客服吗，会瞧不起客服，我心里就会挺委屈。但绝不会和顾客发生语言上的冲突。”
回忆自己的工作状态，张乃月觉得最难的是刚开始，“刚开始我们只有三个客服，而且经验也不丰富，真是白天黑夜连轴干，只有下班的同事到家打开电脑上线了，在单位的客服才可以下线。”如今，客服人员已经增加到了七名，虽然伴随着网店的增加和扩张，工作依然很忙碌，但比起从前，已经好很多了，而且最令人欣慰的是，小小的客服团队非常团结，“比如有一天我们的其中一个客服小雪花本该在家上晚班，但她的孩子不小心磕破了头，急着去医院，怎么办?小雪花在客服人员的群里说了之后，大家都特别能理解，让她赶紧陪孩子去医院，都赶紧上线去帮她值夜班，平时每天两人值夜班，但那一天，六个客服全都在线，一直到晚上12点。人在一起叫聚会，心在一起叫团队。这样的团队让我觉得很温暖。”
从客服小团队到整个电子商务团队，处处都让人感受到了年轻人在“互联网+”氛围下的创业激情与团结力量。他们非常清楚，如果说2015年主要是建立体系抢占市场，2016年则是向销售要利润。若想壮大网店销售版图，必须有一套自主知识产权的分销系统，为此，他们已经考察了金蝶、中创等分销系统研发企业，将在最短的时间内打造出自己的分销系统，集合国内最具优势的图书仓储资源，同时融入本地图书采购体系，实现对图书、快递、分销商进销存及财务的统一智能化管理，达到国内图书分销管理先进水平。