苹果处理“关机门”被指诚意不够 避而不谈质量问题
受iPhone“关机门”事件持续发酵影响，11月20日，苹果公司称可对2015年9月至10月生产的iPhone 6S免费更换电池。不过，有果粉指出，符合免费更换条件的机型大多未过质保期，出了问题本来就该免费更换电池，苹果公司此举明显诚意不够。11月30日，中国消费者协会官网发布《中国消费者协会再问苹果异常关机问题》，称已就iPhone 6S以外机型的异常关机问题再次发出查询函，希望苹果公司对更多机型出现的异常关机问题提供解决方案。
●事件回顾
给换的电池还在保 果粉称苹果耍花招
从10月开始，陆续有网友称，自己的iPhone手机出现异常关机情况。问题机型主要集中在iPhone 6S和iPhone 6上，因发生在更新ios 10系统之后，不少网友将矛头直指新系统有漏洞。苹果客服回复称不排除低温锂电池保护和电池损耗等原因。
11月15日，中国消费者协会向苹果(中国)有限公司下发查询函，要求苹果公司就手机异常关机问题进行答复。17日，上海市消保委发消息称，针对苹果iPhone手机异常关机一事，已约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障其正常使用。随后，苹果公司否认了有关换电池的承诺。
11月20日，苹果官方网站就手机异常关机一事发布声明，表示确认有极少数的iPhone 6S手机可能会意外关机，但未说明具体原因，并承诺为生产日期在2015年9月到10月之间iPhone 6S手机免费更换电池。消费者可前往Apple Store零售店或Apple 授权服务提供商，由技术人员检查手机序列号，确认是否符合条件。
一家苹果授权服务提供商的技术人员透露，果粉可以通过打开手机设置，点击“通用”，在“关于本机”中查找序列号，以此确定是否在免费更换电池的批次之内。“序列号第4位是Q，第5位是4、5、6、7、8、9、C、D、F、G、H中的其中之一，说明手机是免费更换电池的批次。不过哪怕确定了，还是得来店里做检测。”
“生产日期如果是2015年9月至10月，购买后有一年的质保期。这个批次的手机有许多没过保，出了问题苹果公司本就有责任更换电池。放着其他批次和型号的问题手机不管，只给这一小部分免费换电池，这不是很没诚意吗?”有果粉直指苹果公司是在耍花招。
现场探访 做检测要排长队，换电池还要等最少3天
11月22日15:00左右，泉城路苹果直营店，来给手机做检测的顾客排起长队。秦先生一台iPhone 6S近期经常自动关机，看到官网公告后，想到店检查是否符合免费更换条件。秦先生预约排在56号，当时等候区已经人满为患，店员告诉他，前面还有几十人，他大概要等4个小时。
秦先生排完队，做完检测，即便符合免费更换条件，也得再等等。“店里没有电池存货了，协调配货还要再等3到5个工作日。如果想换电池，这几天得一直把手机留在店里。”秦先生说，等待的时间还得找别的手机用，非常不方便，“但也没办法，换了电池兴许不自动关机了，我只能等等。”
记者在苹果官网查询发现，包括泉城路苹果直营店在内，目前市区共有7家苹果授权的服务提供商。其中多家表示，近日咨询更换电池的顾客激增，但店内并没有电池存货。28日，授权服务提供商之一的百华悦邦(济南五龙潭店)一名工作人员表示，给手机做检测大约1个小时，如果符合免费更换条件，需将手机留在店中，等待3到5个工作日配货。如果不想留下手机，也可做电话预约，“但近3天就有50多人预约，不知道要等多长时间。”
李女士的iPhone 6S符合免费更换电池的条件，不过她不想更换，“一是不想耽误时间，二是手机电池经官方检测没问题，却仍可免费更换，苹果公司这是自相矛盾，换了电池也解决不了问题。”
李女士的iPhone 6S购于去年11月底，当时还未出质保期。手机做检测后，结论是硬件正常，但苹果售后工作人员说，仍可以免费更换手机电池。李女士质疑：“网上有说自动关机跟升级新系统有关，苹果官方说跟低温也有关系，现在具体原因都没明确，光换电池就能解决问题吗?换电池要等好几天，苹果如果真有诚意，为什么不提前给配好货?万一之后还自动关机，岂不是白白浪费时间?”区别对待iPhone 6同样自动关机，这些机主被遗弃了?
时下，对那些同样出现自动关机问题的iPhone 6或生产日期不在2015年9月至10月的iPhone 6S机主来说，他们的情况则更为尴尬。
去年1月，市民张先生买了一部国行的iPhone6。今年10月中旬，手机开始自动关机。“最近问题特别频繁，11月21日中午，我吃完午饭回公司，刚进电梯就关机了，插上充电宝不到10秒就能开机了。晚上下班回家，刚进单元楼电梯，手机又关了!”张先生说。
张先生给手机做了检测，结果是没毛病，客服解释说，可能是手机低温运行导致的。看到11月20日苹果公司免费为部分iPhone 6S手机更换电池的公告后，张先生调侃自己的手机是没人管没人问的“弃儿”，每天他只能随身带着充电宝，一旦电量下了70%，就连忙插上充电，生怕再次关机。“我是做通讯信息软件开发的，手机升级系统之前没发现这个问题，感觉新系统跟电池之间的指令接收存在问题。”他猜测。
“因为手机自动关机，济南的初雪都没拍好!”济南某高校大二学生小于抱怨道，她的iPhone6近来也时常自动关机。11月22日晚，济南迎来初雪，她专门跑到泉城广场去拍雪，“雪花飘下来把我激动坏了，结果拍了半个小时，明明手机还剩47%的电量，却自动关机了2次”。之后，小于带着手机做检测，结论也是硬件正常，电池虽然有损耗，但充满后也有原电量的89%，理论上不影响使用。“像我们的机型换电池却得自己掏钱，苹果公司这么区别对待又是什么原因呢?”小于不解。
诚意不够 确切原因总在调查，避而不谈质量问题
“电池配货还没到位，给您带来的不便请谅解，一旦电池到位会尽快帮您更换”“现在的政策是针对iPhone6S的，iPhone 6的问题我会向我们上级反馈，如果有最新进展，官网上会随时公布”“我会帮您记录一下，具体问题我们研究出来后会公布在官网上”……就自动关机问题咨询苹果客服，总得不到实质回复，不少果粉直呼心寒。
iPhone6莫名自动关机，仅靠换电池就能解决吗?24日，记者致电苹果客服咨询，一名工作人员表示，手机电池故障、长时间使用出现损耗、气温过低或过高、手机系统问题都可能是症结所在，公司目前对这个问题非常重视，几乎天天开会研究，不过确切的原因还在调查，结果也会及时在官网上告知用户。
确切的原因还在调查，为何就给部分批次的iPhone6S免费更换电池?为何其他型号或批次的问题手机不符合条件?对此，苹果客服人员并未直接回答，只说虽然手机看上去都是自动关机，原因却很复杂，其他型号或批次的手机解决方案还在研究当中。