"七天无理由退货"并非想退就退 国家暂无明确规定

　　鲁网2月14日讯 自从网购有了“7日内无理由退货”这一规定后，许多“剁手族”们每逢节日必定要大买特买一番。然而，“无理由退货”也并非随时想退都能退。就拿刚刚过去的春节来说，由于相关法律法规并没有明确规定，导致部分网店并没有在春节假期顺延退货时间，从而让消费者的退货愿望落了空。

　　“七天无理由退货”谁说了算？

　　今年1月份，周女士在网店购买了一件冬装，虽然按照网店给出的尺码选好了尺寸，可腊月二十八，货到之后一穿才发现，衣服还是大了些，但也可以穿。马上就过年了，周女士家里一大堆事要忙，就把这事给忘了。正月初六这天，周女士穿着新买的衣服去姐姐家做客，姐姐看过之后就直言衣服不合身。回家后，周女士越想越觉得这衣服买得不好，便上淘宝旺旺和网店联系退货，但客服告诉她，虽然该网店也实行“7日内无理由退货”，但周女士收货那天是腊月二十八，也就是1月25日，而正月初六已经是2月2日了，算起来这已经是第8天了，刚好超出了“7日无理由退货”的范畴，而且衣服本身只是尺码稍大，并不属于质量问题，也不在“三包”退货的范围内，所以只能说抱歉了。

　　客服的答复，让周女士非常震惊。她说，自己一直以为，“7日内无理由退货”这一规定，遇到节假日是要往后顺延的，怎么连春节放假的时间也要包括进去？这一个周来，双方又沟通过多次，最后好不容易才说服对方退了货。虽然衣服退了，可周女士还是感觉很纳闷，“7日无理由退货”究竟怎么个退法？难道完全由网店说了算？

　　国家暂无明确规定

　　记者咨询了多家网店的客服人员，他们多数表示，“7天无理由退货”遇到节假日是不会往后顺延的，并称国家的法律法规没有对是否顺延做出约束，因此，虽然多数情况下如果只差一两天也是可以满足买家退货要求，但即便不满足，就是要较真，也没有任何问题，因为法律没说不可以这么做。

　　这些网店客服的说法到底有无依据？“7天”怎么算到底由谁来决定？为此，记者昨天咨询了市工商局12315指挥中心的工作人员衣学红。

　　12315工作人员告诉记者，2014年3月15日，我国正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2014年2月13日，国家工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”在法律和部门规章层面都获得了支持。但是，“7日无理由退货”这一规定的“落地”几经波折，全国各地许多网店商家起初并不配合，找出种种理由和接口阻碍新规执行。就消费者关心的“7日”遇到节假日是否顺延的问题，在《消法》和《网络交易管理办法》内没有明确规定，各基层工商部门在调解此类问题时也确实不好把握。

　　不是所有商品都能想退就退

　　除了“7日”遭遇节假日是否能顺延的问题，还有不少市民来电询问，去年“双11”网购了不少东西，可想退货时商家却说不能退。时间没问题，肯定在7日之内，那么这又是为何无法如愿退货呢？

　　山东信谊律师事务所的李严谨律师告诉记者，平时也遇到过客户咨询类似的问题，但实际上只要翻一翻法律条文就知道，有时候网店不给退货，可能还是与买家没搞清楚无理由退货的不适用范围有关系。

　　“不是任何商品都在无理由退货的范围之内”，蓬莱市消费者投诉服务中心工作人员王健介绍，《消法》明确规定，有四类商品不适用无理由退货规定，分别是：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化 商品；交付的报纸、期刊。

　　后来，国家又补充了三类商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定，分别是拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。因此，消费者在网购前应确认，自己将要购买的商品，究竟是否在上述不适用无理由退货规定之列。

　　另外，消费者在退货时还要注意，商品必须保持完好，否则网店也是有理由拒绝退货的。消费者在网购时也要注意理性消费，货比三家，不要盲目购买，避免因退货不成影响自己的好心情。（水母网）