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消费维权共治!山东将推行放心消费在山东APP和公众号

2018-01-31 17:57 来源:齐鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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记者从今天在济南召开的山东全省工商和市场监管工作会议上获悉,2018年,山东加强消费维权,在推进放心消费环境建设上有新突破。坚持以人民为中心发展思想,牢固树立消费者至上的理念,加大消费维权工作力度,推动市场主体诚信经营,提高商品和服务安全度、消费者满意度,更好服务人民日益增长的美好生活需要。

  记者从今天在济南召开的山东全省工商和市场监管工作会议上获悉,2018年,山东加强消费维权,在推进放心消费环境建设上有新突破。坚持以人民为中心发展思想,牢固树立消费者至上的理念,加大消费维权工作力度,推动市场主体诚信经营,提高商品和服务安全度、消费者满意度,更好服务人民日益增长的美好生活需要。

  

  推动“放心消费在山东”创建工作

  推动建立消费者权益保护工作联席会议制度,推进全省“放心消费”创建工作。加强与相关部门协调,制定出台全省创建工作方案。扩大创建工作覆盖面,实现“市级全覆盖”目标。要增强创建工作基础保障,适时启动“放心消费在山东”APP和微信公众号应用软件开发。开展“放心消费”示范单位标准研究、制定和应用,引导各类经营者按照标准规范经营行为。

  

  强化商品质量和服务领域监管执法

  加大流通领域商品质量抽检力度,以涉及人身财产安全、消费集中、投诉较多和合格率较低的商品为重点,科学制定抽检计划,加大抽检频次和密度,推动抽检工作压茬实施;以海淘、网络交易量大以及线下抽检难度较大商品为重点,提升线上线下一体化监管水平。完善商品质量抽检结果公示制度,扩大社会影响力。

  

  强化商品抽检后处理工作,提升监管执法震慑力

  继续推进“红盾质量维权行动”,开展阶段性专项整治和区域性集中整治行动,严厉打击拒不履行“三包”义务、侵犯消费者个人信息、售后服务侵权等服务领域侵权行为。加大消费侵权案件查办力度,严格依法开展“诉转案”工作。

  提升消费投诉举报咨询办理工作效能

  对接上级部门和政务服务热线平台要求,准确把握不同事项办理时限和程序规定,严格依法办理,确保消费投诉举报咨询接得住、处理好。加强投诉举报咨询数据分析运用,为政府决策提供数据支撑,为社会公众提供权威的消费引导,为精准实施市场监管提供依据。加快消费维权信息化建设,提高各类事项办理效率;根据工商总局12315互联网平台二期建设进度,推动业务系统对接,实现多渠道接收、一体化办理。加快推进消费纠纷快处机制建设,扩大“消费维权直通车”、电商消费维权绿色通道覆盖面,开展承诺践诺活动,推动行政指导常态化,探索开展消费投诉公示试点,从源头压实经营者主体责任。强化农村地区消费维权渠道建设,方便农村消费者投诉。编撰消费维权业务知识库,主动协助培训12345接线人员,提高直接回复消费者咨询和事项转办准确率,分解减轻基层工作量。

  健全消费维权共治格局

  认真做好省消协理事会换届工作,大力推动市、县级消协组织参照省消协模式完成理事会换届工作。支持消协组织发挥作用,开展好3﹒15系列活动,围绕社会热点探索开展有影响力的公益诉讼、企业约谈等活动;结合消费热点开展比较试验、消费调查,服务消费提质升级。围绕消费维权年主题,持续开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”。组织开展“寻找最美消费维权人物”等活动。


责任编辑:张铭芳
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