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优信创始人戴琨:口碑是二手车行业的核心竞争力

2020-09-10 15:43 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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9月9日,中国最大的二手车在线商城优信迎来了九周年,在沟通会上,优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨与北京总部全体员工共同庆生。同时,戴琨强调,公司已经完成去金融化,目前全部资源用于全国购口碑建设,为用户提供高品质车辆。

  鲁网9月10日讯 9月9日,中国最大的二手车在线商城优信迎来了九周年,在沟通会上,优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨与北京总部全体员工共同庆生。同时,戴琨强调,公司已经完成去金融化,目前全部资源用于全国购口碑建设,为用户提供高品质车辆。

  “在二手车行业中,什么战略可以让企业基业长青?我们反复思考最后找到两个字:口碑。”戴琨分享道,“对于一个大宗、非标、重决策的商品,二手车虽然复购频次很低,但是它却是一个非常外露的商品,很容易被看见,且推荐强度很大,所以口碑就成为了二手车行业中核心竞争力,也是最重要的企业护城河。”

   

  今年2月份,新冠疫情来袭将优信原本的规划打乱,二手车市场所有商家销量无可避免的下降,优信快速完成线下向线上的转身。优信全面升级产品和服务,“迅速为口碑让路,让优信成为一家受人尊敬的企业。”

  优信要为用户提供性价比最高的车辆,改变行业“低报价高服务费”的现状,首先要做到价格透明。优信推出清晰报价单,在平台上看到的价格,就是实际要支付的价格,清楚地看到物流费、手续费。此外,没有任何隐藏收费,更是全国首次实现零金融附加费。

  第二个升级是是打造在线商城。在价格透明、车况透明的前提下,优信就可以赢得一个更高效的销售载体,即线上销售模式。对此,戴琨解释道,传统二手车销售模式要做到高品质,需要配套高质量的展厅、高素质的线下销售人员,但这部分投入对车辆自身品质是没有提升的。因此线上化销售就为二手车连锁超市结构本质提供了一次改造机会,如果把车辆检测数字化做好,就可以节省线下投入。同时在线商城也能最大化解决跨地域供求匹配的问题。

  三是车辆品质的提升。放眼全球二手车市场,想要做大做强,只有做高品质二手车才能真正构建出一个口碑支点。车辆自身的高品质是基础,而服务是在品质的基础之上的提升。对此,优信在保持选品严格的前提下,加强车辆整备能力,给客户如新车般的购买体验。

  在坚持以品质和服务为导向的思路下,每售出一辆车都有机会获得客户好感,客户会推荐其他朋友来购买,逐渐提升销售能力,形成一个对品牌有忠诚度和美誉度的客群。戴琨直言,优信正走在一条“正确”但“不快”的路上,这条路,全球二手车头部品牌Carmax走了20年,Carvana走了9年。

  戴琨坦言过去半年挑战很大,优信在产品与服务升级同时完成了去金融化。在过去的18个月中,优信先后完成5次融资,总金额高达4.7亿美金。这部分资金也让优信顺利完成去金融化,去除了金融担保责任,风险已经完全出尽。同时,也让优信更加聚焦全国购业务,优信将加大对车辆整备等投入,为客户提供高品质车辆。(本网记者)


责任编辑:韩黟瞳
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