济南市监局2020年处理投诉举报8万余件：质量投诉为主，百货和服务成重灾区

　　鲁网·泰山财经3月11日讯 一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，济南市市场监管局今天发布消费投诉情况。2020年,济南市市场监管局接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，济南市消费者协会共受理消费者投诉1784件。 

　　从各类投诉性质来看，质量问题是引发投诉的主要原因，位居投诉首位，价格和售后服务问题分列二、三位。 

　　全年数据显示，2020年投诉以质量问题、价格问题居多。主要集中在百货类和服务类。百货类投诉主要问题是服装鞋帽类、日用商品类等；服务类主要体现在生活、社会服务类。 

　　据了解，疫情期间，消费维权热点主要表现在：民航投诉处理不及时。受疫情影响，消费者出行计划被打乱，投诉问题主要表现在，某些航空公司处理问题不及时，退票手续费等方面。 

　　住宿服务消费纠纷主要有，由于疫情原因，消费者与商家之间无法就住宿退费问题达成一致；政府设置疫情隔离点对相关人员进行隔离，但就有关收费问题，消费者表示不认可；各种考试被推迟、延期，导致学生无法按时住宿，但商家以“定金不退”为由表示拒绝退费等。 

　　疫情期间，消费者旅游行程被打乱。消费者投诉的主要问题体现在，第三方平台退费服务跟不上、退费不及时；旅游经营者拒绝退款或以已花费相应成本为由要扣除高额费用，消费者无法接受；双方就更改旅行结婚方案意见不统一寻求协调帮助等。 

　　此外，电子电器类产品消费问题纠纷也频频出现。问题主要表现在，消费者新购手机的实际功能与宣传不符；由于疫情原因，厂家不能提供配件，导致家电维修期限延长，影响消费者正常使用；疫情因素，致使消费者无法及时维修、三包期限延长等。（本网记者）