2020年山东全省市场监管系统为消费者挽回经济损失2.19亿元

　　鲁网·泰山财经3月12日（记者 徐文轩）受理投诉举报94.77万件，调解成功投诉58.67万件，为消费者挽回经济损失2.19亿元.......这一串数字背后是2020年山东省全省市场监管系统为消费者维权工作的付出。

　　3月12日上午，山东省3·15消费维权工作新闻发布会在山东省市场监管局举行，山东省市场监管局网监处处长赵风勇简要通报2020年全省市场监管系统消费维权工作情况。

　　2020年4月，山东省市场监管局率先出台《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，要求做到“投诉举报2小时内分送，24小时回应，力争办理过程和办理结果100%满意”。全市场监管系统认真落实投诉举报快速回应机制，努力提高投诉举报办理效率和质量，取得了较好成效。据统计，实行快速回应机制后的去年5～12月份，全省系统24小时回应率达到100%，办理过程满意率99.85%，比2019年提高7.25个百分点；办理结果满意率99.36%，比2019年提高9.75个百分点。降低了投诉举报量。

　　2020年14项相关领域放心消费创建标准出台，山东省市场监管局指导经营者按照标准要求开展创建，初步构建起放心消费创建标准体系。鲁网·泰山财经记者了解到，2020年山东省市场监管局大力推广消费纠纷在线解决机制（ODR），截止目前全省共建设消费维权服务站2.17万个，培育发展ODR单位1.23万家，促进了消费纠纷快速解决。

　　鲁网·泰山财经记者了解到全省各地监管局在开展全面创建的基础上，高质量培育发展了一批放心消费示范单位。截至目前，全省参与放心消费创建单位达13.56家，培育各级放心消费示范单位2.96万家。其中经各级扎实培育、严格把关、审核推荐，今年2月份省消费者权益保护工作联席会议办公室公示了988家2020年山东省放心消费示范单位。