为民办好微小事，外汇惠民暖人心

  鲁网泰山财经8月3日讯（记者 吴奕萱）外汇局山东省分局积极践行“金融为民、外汇惠民”初心，坚持多渠道政策宣讲、针对性培训辅导和常态化督导问效，着力强化银行服务意识和专业能力，全方位为个人提供精准化、品质化、贴心化外汇服务，用汇主体满意度显著提升，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

  传导落实个人外汇政策更“用心”

  近两年，紧紧围绕总局新出台的便利化政策，山东省分局通过召开座谈会、指导全省外汇及跨境人民币自律机制组建专家团队、开展“会诊式”业务辅导和案例分享等方式，深入银行一线解读政策，面对面答疑解惑，指导银行推广便利化政策，让老百姓切实体验到较为便利的个人外汇服务。

  客户丁某急需购汇支付境外留学费用，原先通过柜台办理购汇业务需要15分钟左右，期间还得反复核实确认各项填报内容是否准确。个人外汇便利化政策实施后，外汇局“第一时间”指导银行柜台和电子渠道全面上线新版《个人购汇申请书》，大幅减少了个人提报具体购汇信息的时间。现在丁某某办理留学购汇只需将对应用途打勾即可，用时不到2分钟便完成了购汇信息申报操作，大大提高了业务办理效率。

  宣传个人外汇业务知识更“入心”

  山东省分局构建了广覆盖、立体式个人外汇政策宣传网络，组织银行机构通过营业网点、纸质媒体、微信、网银、手机银行、腾讯会议等多渠道，面向有用汇需求的重点群体开展个人外汇政策宣传，不断提高用汇主体对便利化政策的知晓度，培育合法合规用汇意识。

  记者了解到，2022年以来，该局深化开展“优汇服务进万家”活动，组织银行机构通过现场和音视频等形式组织开展个人外汇政策宣传27场，服务用汇主体达22500余人次。

  优化个人外汇业务办理更“暖心”

  “个人外汇便利化政策对于留学学费购付汇、薪酬结售汇等具有连续性、周期性的业务进行了优化，个人不再需要每次办理时都提交重复性材料，材料审核流程得以简化，老百姓办理个人外汇业务更便捷。”外汇局山东省分局相关负责人说。

  烟台某国际学校外籍员工对中国外汇政策缺乏了解，经常出现材料提交错误或者不全等问题，加之语言沟通不畅，每次办理业务通常需要耗费较长时间。个人经常项目外汇业务便利化政策出台后，针对境外个人薪酬购汇业务，外汇局指导银行在满足真实性审核前提下优化业务流程，免于提交劳动合同、收入证明等重复性材料，大大减少了客户的脚底成本，提高了业务办理效率，预估每笔业务办理时间较之前缩短了15分钟。

  记者了解到，自2021年3月个人外汇便利化政策实施以来，截至2022年6月底山东省共办理个人便利化留学购汇220笔，折510.36万美元；个人便利化薪酬购汇513笔，折1637.39万美元；个人便利化薪酬结汇66笔，折115.18万美元。

  督导银行提升服务水平更“放心”

  为打通政策传导“最后一公里”，让老百姓办理个人外汇业务更“放心”，山东省分局全方位督导银行持续提升个人外汇服务质效，“对症下药”解决基层网点“不会办、不敢办、不愿办”等问题，扎实推动个人外汇业务双向便利化政策落地见效。

  2022年上半年，山东省分局组织辖区分支局对484家银行网点开展了暗访抽查，发现并解决问题58个；共组织全辖28家银行4188名从业人员参加线上个人用汇便利化政策掌握情况调查问卷，成绩优秀率和测评参与率均超过90%。通过督导问效，“由点带面”扫除基层网点政策盲区，不断夯实个人用汇金融服务基础，辖内银行个人外汇业务服务质量明显提高，客户投诉数量下降5个百分点。