京东2023年四季度用户数实现加速增长 把用户体验放在首位驶入良性增长通道

  北京时间3月6日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618（港币柜台）及89618（人民币柜台）】发布了2023年四季度及全年业绩，受益于过去一年来坚定的战略执行、激昂的团队斗志和破圈的业务创新，始终把用户体验放在首位，通过降低成本、提升效率为消费者、品牌和商家创造实实在在的价值，不仅保持了业绩增长的超预期，更带动了品牌、商家和京东驶入良性发展通道。

  2023年，京东集团继续保持稳健增长，四季度收入达到3,061亿元人民币（约431亿美元），同比增长3.6%；全年收入10,847亿元人民币（约1,528亿美元），同比增长3.7%；作为核心品类的电子产品及家用电器商品收入同比增速在四季度继续保持高于行业平均水平，日用百货商品收入同比实现正增长。在免佣降费等大力扶持中小商家运营的举措下，四季度服务收入仍达到596亿元人民币（约84亿美元），全年服务收入达2,134亿元人民币（约301亿美元），同比增长17.8%。2023年，京东物流服务外部客户的收入同比增长了30.8%，其中一体化供应链单客户平均收入同比增长15.2%。

  对“多快好省”用户体验的极致追求和近百万商家的繁荣生态，带动了京东的季度活跃用户数在四季度实现加速增长，用户平均购物频次也在持续提升。2023年，第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。

  四季度，京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为84亿元人民币（约12亿美元），全年达到352亿元人民币（约50亿美元），均超出市场预期。

  3月6日，京东集团同步公告称，公司董事会已批准年度现金股利，股利总额约为12亿美元，超出2023年的10亿美元。京东集团董事会同时批准一项新股份回购计划，于现有股份回购计划届满生效后，可在截至2027年3月的未来36个月内回购价值不超过30亿美元的股份。

  截至2023年底，京东已为近62万人创造了高质量的就业岗位。2023年全年的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到了1,047亿元人民币。从2024年初开始，京东提升了采销、客服等员工的薪酬激励和福利保障。

  “随着四季度收入和盈利能力的提升，我们很高兴以强劲的势头收官2023年，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“京东采取的主动调整措施已见成效，对用户体验、价格竞争力和平台生态的明确坚定的战略聚焦为我们带来更深层、更高频次的用户参与度，以及更健康的用户增长趋势。2024年，我们将以用户体验提升和市场份额增长为重点，为用户、业务合作伙伴和股东创造更多价值。”  

  京东采销“三战三捷” 京东服务引领行业标杆 

  用户体验是京东做事的起点和终点，丰富商品、优化价格、提升服务是用户体验的核心，也是京东的发力点。

  从2023年初启动以来，“春晓计划”不断升级，通过简化入驻流程、减费降扣、流量激励、经营工具提效等加大对中小商家的扶持力度，在商家数量大幅增长的同时，也为消费者带来了更加丰富的商品选择。截至2023年底，京东三方商家数量已近百万，三方商家的商品SKU数量较年初增长了近一倍。

  2023年，京东借助智能供应链与品牌商共创了近千款C2M新品，其中10%成为了相应品牌的销量冠军，有30%在半年内的销售额突破千万。京东还在日本、韩国及欧洲设立三大直采中心，通过在全球构建京东自营买手网络，不断提升国际供应链能力，满足了消费者多元化的低价正品进口消费体验。

  京东采销四季度以来“三战三捷”，为用户推荐了海量的极致性价比商品，让京东的低价形象更加深入人心。在11.11期间，京东采销直播火爆出圈，总观看人数突破3.8亿；随后在京东独家冠名的湖南卫视芒果TV跨年晚会，与晚会同频进行的京东采销直播间5个小时内观看人次超1亿；作为中央广播电视总台2024年春节联欢晚会独家互动合作平台，春晚期间用户在京东的互动量超552亿次，京东采销在“春晚同款”会场推荐的热门商品销售火爆。

  在丰富商品供给和增加高性价比商品的同时，2023年，京东相继推出了“百亿补贴”、“9块9包邮”频道，以及免邮门槛下调等一系列低价举措。在已有9成第三方商品包邮的基础上，今年3月底将对其余近10%第三方商品普及最高满59元包邮。

  京东服务始终是不断引领行业提升用户体验的标杆。京东自营早在2014年就推出的“退款不退货”服务，正拓展至更多的第三方商品。京东也将对“免费上门退换”服务再次升级，凡是带有该服务的商品无论大小、轻重和数量，上门退换运费全免，这项服务也将在今年底覆盖超9成的第三方商品。对第三方商品的“大件运费险”服务进行升级，为用户每年最高可以增加1万元退换货运费。京东快递在2023年开启个人寄件时效提速计划，推出的“次晨达”服务已覆盖北京、上海等9个城市。京东保险的“晚到赔”服务在四季度已为1.2亿件商品提供了送达时效保障。  

  库存周转天数降至30.3天 全球供应链网络加速推进  

  截至四季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1,538亿元，同比增长16%。借助数字化、智能化、规模化的供应链基础设施，让京东超过1000万SKU的自营商品，实现库存周转天数30.3天的全球领先水平。在今年初，京东成为唯一获得2024年度Gartner供应链技术创新奖的亚洲企业。

  2023年，京东的零售技术围绕开放生态建设、低价心智等主要方向持续攻坚。从百亿补贴、调整流量分配机制为用户提供低价品质好货，到简化商家进驻流程、优化商家体验，带动商家数量增长和平台生态活跃，再到将大模型结合到大量业务场景，不断探索成本、效率和体验的优化。

  过去一年，供应链技术也推动了物流各个环节的降本增效。在仓储环节，算法技术等数智化能力与日常运营结合优化了仓内品类结构；在分拣环节，京东物流自研自产的自动分播墙已应用于多个不同品类场景；在公路运输环节，融合智能算法构建的运力资源智能统筹、规划、调度体系，提升了精细化运营能力。

  京东云的先进计算稳定支撑春晚红包互动，达成秒级资源调度，实现技术降本增效；AI指挥官通过AI大模型技术统筹保障，让预测更准、成本更低、效率更高；智能服务24小时提供咨询服务。

  通过对供应链成本和效率的优化，更有效地帮助品牌和商家实现降本增效。2024年京东年货节期间，京东智能供应链每天要给出超过62万条补货、调货等供应链决策建议，帮助品牌和商家更好地预测需求、指导生产、安排库存。言犀数字人走进直播间，带动闲时直播转化提升超30%。

  在推进全球供应链网络建设上，京东物流已拥有近90个海外仓库、保税仓库和直邮仓库，为全球客户提供优质高效的一体化供应链物流服务，以海外仓为核心推动了欧美及东南亚等多个国家快递物流大提速，本土快递最快可实现“1日达”。京东物流更进一步升级港澳快递服务，香港同城快递实现最快4小时送达。Ochama已将上门配送服务拓展至24个欧洲国家，并推出跨境小包产品。 

  提供近62万高质量就业 业务员工逆势大幅加薪

  战略的执行力有赖于团队。过去二十年来，京东为每一位员工提供施展才干和实现梦想的舞台，并为“贡献者”提供更多的发展机遇和授权激励，坚持贡献越多回报越多。截至2023年底，京东已为社会提供了62万高质量就业。

  2024年1月1日起，京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员平均加薪不低于20%。与此同时，对京东采销2023年的年终奖投入力度上，同比增加了72%，其中有16个业务小组获得了超20倍月薪的奖金总额，最高的业务小组获得了超50倍月薪的奖金总额。

  2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。春节期间，为了让值守的员工能安心过年，今年京东物流投入超5亿元，继续通过“我在京东过大年”等举措，为坚守一线、原地过年的员工提供高于国家法定标准的福利补贴。目前，京东快递小哥中已有近百人达到了三年收入超百万元。

  京东始终致力于成为一家有价值、有温度、有担当的公司。在去年四季度甘肃积石山发生地震灾害时，快速启动应急救援预案，从多个就近仓库中紧急调拨救灾物资，以专人专车方式运往灾区。京东公益发起的“星光传递、童心共阅”计划，已经为100多所乡村小学送去了近7万本孩子们喜欢的图书。在今年春节前，京东联合百大品牌和各界人士在全国发起“我为乡村送年货”活动，京东集团创始人、董事会主席刘强东先生送出了第一单，为宿迁的乡亲们送去了2600余件羽绒服和每份11斤重的年货礼盒，“我为乡村送年货”活动已经为全国近万个乡镇送去了新春的祝福。  

  回望2023年，是京东凝聚创业初心继承二十年战斗精神的一年，也是战略清晰勇于创新驶入良性增长通道的一年。未来已来，以人工智能为代表的数字技术与实体场景正在加速融合，信心坚定、创新有力、打法清晰的京东将在成本、效率和体验上焕发出更强有力的增长势能。  

  备注： 

  *本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。