新规今起施行！简化征信投诉办理 降低投诉成本

  征信投诉，是指信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信用使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映，要求处理的行为。今天（15日），中国人民银行修订发布的《征信投诉办理规程》正式施行，简化征信投诉办理，提升办理规范性。

  新修订的《征信投诉办理规程》要求中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道，简化对投诉人的身份核验要求，新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。

  同时，明确了投诉受理标准，要求对符合受理条件的投诉必须受理，对不符合受理条件的投诉强化告知义务。针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款，引导投诉人依法合规维权。

  中国人民银行表示，新修订的《征信投诉办理规程》实施后，将有利于提高征信投诉便利度，降低投诉成本，方便人民群众维护自身合法征信权益，提升征信投诉办理质效。