“好客山东”,这回有了“硬杠杠”

2024-05-20 16:05:50 来源:爱济南新闻客户端 大字体 小字体 扫码带走
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  5月19日,第14个“中国旅游日”。2024年“5·19中国旅游日”山东主会场活动暨“山东旅游服务质量提升行动”启动仪式在烟台举行。现场,网络达人、知名旅游主播、金牌导游、从业者及大学生齐聚,发布“畅游齐鲁多彩生活”四大主题文旅产品、开启“跟着主播游山东”……纷纷用自己的方式为游客解锁“多彩山东”。值得一提的是,《好客服务标准》同时发布,让“好客山东”服务标准化和规范化从此有据可依。

  在活动现场,网络达人、知名旅游主播、金牌导游等纷纷用自己的方式为游客解锁“多彩山东”。

  “网红”齐聚,为大家解锁好客山东新玩法

  万物皆文旅的时代,人人都是家乡代言人。豪爽、热情的山东人更是如此,大家都想以自己的方式为山东文旅发展贡献一份力量。

  活动现场,来了几位山东“网络达人”,他们用创意情景剧的方式,为大家解锁好客山东新玩法,包括“多彩假期亲子”“多彩青春毕业季”“多彩银龄康养”“多彩成长研学”等多个主题。

  菏泽小主播李悟,网名“李悟小礼物”,今年只有12岁,但她的“网龄”却不小。5岁时,妈妈杜晓丽将她唱歌的视频发到网上,迅速吸粉无数。眼下,李悟全网粉丝已超2000万。现场,李悟和妈妈向大家倾情推荐“多彩假期亲子游”文旅产品,泉城欧乐堡动物王国、烟台山海海洋之星、方特梦幻王国、山东博物馆、淄博中国课本博物馆……走遍山泉湖海,对话古今文明,每一处都让人心动。

  作为新晋网红郭有才的老乡,李悟在接受记者采访时,还清唱了一首《诺言》。她说:“在郭有才哥哥的带动下,沉睡许久的菏泽南站重新热闹起来,各地网友纷纷前来打卡,菏泽人民更是拿出最大的热情和诚意欢迎八方来客,我也希望通过自己的方式为家乡打Ca ll、上分,真诚欢迎各地游客来菏泽喝羊汤、吃烧饼、赏牡丹。”

  “中医少女”黄琪惠今年17岁,是一名高一学生。因自幼学习中医,蒙眼便可识200余种药材而被人们熟知,抖音粉丝超70万。现场,她为大家推荐“多彩成长研学”文旅产品,“研学一定要来山东,这里的教室没有围墙,每一个景点都是沉浸式的课堂”。紧接着,她先后为大家介绍了国家考古遗址公园、尼山圣境、红色旅游景区、革命类博物馆及黄河三角洲等研学宝地,“能够为自己的家乡站台,我感到非常荣幸和骄傲”。

  今年66岁的老姜,本名姜永旗,小学毕业,干过木匠,后来凭自学英语当过导游和翻译,退休后又成了一名手艺人,如今还是小有名气的“网红”,人称“英语大爷”,抖音粉丝超百万。现场,老姜用一段中英文双语的脱口秀向大家介绍山东康养新玩法,“在山东,村村有好戏,银龄人群可以深入沂南竹泉村等多彩村落,放飞田园牧歌;可以打卡临沂观唐温泉、德州夏津德百温泉等康养胜地,放松解压;还可以驰骋花海,看蝶舞翩跹,定格每一帧精彩画面”。

  烟台大学的毕业生们也来到现场,为大家推介“多彩青春毕业季”文旅产品,驻扎露营基地、畅游特色街区、饕餮音乐盛宴,共享夜幕狂欢,在说走就走的齐鲁旅程里,共同奔赴下一场色彩斑斓的青春。

  此外,“泰山娟姐”张娟、“青岛远哥”杨科远、“仙境贾导”贾艳华3位山东知名旅游主播也在现场与大家分享了齐鲁大地上的多彩生活。“跟着主播游山东”活动同步启动,接下来,多位文旅行业知名主播将对山东各地重点文旅资源进行踩线、采风,积极与粉丝互动、宣传、推介,进一步提升“好客山东”品牌知名度、美誉度。

  什么是山东的待客之道?《好客服务标准》正式发布

  现场还发布了《好客服务标准》,启动了“山东旅游服务质量提升行动”,行动以“好客服务乐享山东”为主题,将开展服务基础提升、服务产品打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范五大行动。

  其中,《好客服务标准》由山东省文化和旅游厅提出,山东省文化和旅游厅、山东省旅游行业协会起草,适用于山东省境内旅游服务场所和文化服务场所,旨在进一步弘扬好客文化,用“好客服务”诠释“好客山东”品牌价值,促进文化、旅游等领域经营主体提质增效,促进山东文旅产业高质量发展。

  《好客服务标准》规定了好客服务的规范性引用文件、术语、总则、好客服务规范、服务评价及监督管理等。好客服务规范涵盖了服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息、服务安全等多个层面。

  其中,“服务标准”部分提到,应根据客人要求,提供个性化、定制化服务。住宿业应根据客人需求提供“好客山东管家服务”,导游服务应优化解说流程,增加山东地域文化特色。还应以科技赋能服务内涵,以新技术、智能化丰富服务内容,优化服务流程,提高服务效率。鼓励景区、博物馆在人工服务、电子讲解的基础上,合作设立智能语音平台,为游客提供多种方式的导游解说。星级饭店宜增加自助入住与退房系统,提升服务便捷性等。

  “服务人员”部分提到,应按照岗位业务要求和基本规范提供标准化服务,也应根据游客实际需要创新服务方式,提供满足游客需求的针对性、个性化服务;宜提升服务人员对地方风土人情、文化特色、历史故事、民俗文化等知识的了解和讲解能力,提高对客服务增加值等。

  中国旅游协会副会长、山东省旅游行业协会会长、山东大学旅游产业研究院院长王德刚介绍,《好客服务标准》是贯彻落实“山东旅游服务质量提升行动”要求,强化标准规范引领的重要举措。“好客服务强调地域文化的展现、人文情感的交互、个性化与标准化服务的融合以及旅游体验的全面优化,旨在为游客提供独特而深刻的情绪价值,并与游客形成良好的互动关系,实现‘宾至山东如归家,客到齐鲁似还乡’,提升‘好客山东’的品牌价值”。

  努力构建多彩的产品体系,打造一批高品质的旅游打卡地

  假日旅游热辣滚烫,景区景点人气爆棚,旅游已经成为山东经济发展的新引擎。刚刚过去的五一假期,山东文旅市场活力十足,据统计,全省接待国内游客4871.2万人次,实现国内旅游收入438.6亿元,比2019年同期分别增长29.1%和10.9%。

  山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙蕾表示,接下来,山东将以此次活动为契机,加快推动文旅产业高质量发展。努力构建多彩的产品体系,打造一批更有吸引力、渗透力、亲和力的创新产品,结合各地自然景观、人文资源、特色街区等,打造一批高品质的旅游打卡地,不断满足广大群众多样性、个性化的文旅消费需求。不断创新多彩的体验场景,打造“点亮星空”的夜间文旅消费集聚区,做活精品夜游、沉浸夜演、文创夜购、时尚夜娱等“夜态”经济;开发“泰山日出”“黄河入海”等沉浸式数字文旅项目,不断打造数字化、场景化文旅体验。策划推出多彩的文旅活动,举办露营季、音乐节、美食汇、自驾游等特色活动,让文旅节事活动精彩不断,为游客提供有魅力、有人气的多彩文旅体验。持续优化环境保障游客的多彩旅行,制定发布好客服务标准,不断完善旅游服务体系,持续提升旅游服务质量,让游客“宾至如归、主客共享”。

责任编辑:吴太峰
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