度小满称去年客诉处理完毕率100%

  泰山财经记者 吴太峰

  近日，北京度小满支付科技有限公司（简称“度小满”）发布关于客户投诉及处理情况的信息披露报告，称2024年交易类客户投诉事件数量为785件，占平台交易笔数的0.00026%，服务类客户投诉事件1142件，处理完毕的客户投诉事件占比为100%。投诉处理时效方面，1个工作日以内处理完毕的占比为99%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比1%。  

  公告的注释部分显示，度小满的交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/ 年度客户投诉事件总数。  

  据了解，度小满2008年2月成立，注册资本40亿元，曾名为北京百付宝科技有限公司，度小满安一科技（北京）有限公司持股（朱光、孙云丰分别持股51%、49%）60%，北京百度网讯科技有限公司（李彦宏、崔珊珊分别持股99.5%、0.5%）持股40%，公司实际控制人是李彦宏，法定代表人、董事长是孙云丰。  

  虽然公告客诉处理率较高，但记者注意到，在黑猫投诉上，有关度小满的投诉有接近3000条，其中显示已完成的比例并不是很高，大多数处在已回复或正在处理中等状态，另外度小满在合规性层面还存在不少需要解决的问题。

  去年9月，度小满曾被中国人民银行北京市分行罚款121万元，原因是存在未将支付服务协议格式条款进行备案、未严格落实支付账户开户实名制审核要求、违规为金融企业开立支付账户、存在办理支付账户和非同名银行账户、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未严格落实商户管理相关要求等六类违规行为。  

  另据公开信息，度小满全资控股北京度小满征信有限公司，并持有网联清算有限公司2.42%股权。过去一年中，北京度小满征信有限公司曾经在去年1月被中国人民银行北京市分行罚款2.6万元，原因是存在未按规定报送信用信息安全测试报告、未按规定报送征信业务资料等问题。