【泰山315】小米13屏幕漏液厂家不予维修,泰山财经介入后问题得以解决
泰山财经记者 胡明政 实习生 庄曜瑜
近日,泰山财经收到消费者刁先生的投诉,反映其购买的小米13手机在质保期内出现屏幕故障,但在向厂家申请售后维修时却遭遇拒绝。针对这一问题,泰山财经多次联系小米集团,小米官方已经作出回应,表示将上门取件并免费维修。
据悉,市民刁先生于2023年1月11日在小米京东自营店购买了一部小米13手机,价格为4999.30元,并于2023年9月份购买了为期1年的延长保修服务,质保期延长至2025年4月25日。
2025年1月20日,刁先生的手机屏幕出现了漏液现象,导致屏幕显示不清,无法正常使用。刁先生随后申请售后服务,将手机寄至济南的小米售后维修中心。
然而,在维修过程中,小米维修中心以手机内部铜箔破损为由,拒绝为其提供免费维修,理由是该损坏不在三包服务范围内。
刁先生表示,自己并未对手机进行过拆解操作,且手机依然处于质保期内,认为小米应当为其提供免费的维修或更换服务。
针对刁先生遇到的问题,泰山财经记者多次联系小米客服。起先,小米客服回应,经核实,该手机确实没有私拆的痕迹,但是其内部屏幕挖孔处存在明显压痕,因此判定为“非保”。
对于小米客服的回应,刁先生并不认可,刁先生认为,其没有私拆手机也没有对手机进行恶意破坏,既然在质保期内,小米就应该给予免费维修。
针对刁先生的回复,泰山财经记者再次联系小米客服,经过多方沟通之后,最终,小米集团与刁先生达成一致,答应于2025年2月21日上门取件并免费维修。