广发银行济南分行召开2025年消保投诉管控宣导培训会议

  为落实二十届第三轮中央巡视整改和监管单位消保工作评价反馈意见要求，切实提升分行消保工作水平，持续实现各类投诉总量和网均投诉量同比下降，结合总行2025消保考核工作要求，广发银行济南分行于2月20日召开2025年消保投诉管控宣导培训会议。广发银行济南分行零售条线、运营条线、消保条线相关部门负责人，各二级分行、同城支行分管行领导，分行全体消保专员参加会议。

  会议强调，有效降低各类投诉总量和网均投诉量，是当前分行消保工作的首要政治任务，各机构部门务必要提高站位、转变思路、协同配合、优化服务，按照“五应五尽”工作思路，确保完成总、分行整改任务目标。

  会议要求，一是要增强思想意识，坚持以人民为中心，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性；二是要层层压实责任，有效传导总、分行关于消保工作的工作要求，拧紧责任链条；三是要坚持问题导向，定期开展投诉分析，逐笔剖析问题根源，加强跨部门协同，真正实现溯源管理；四是要深化考核改革，将“监管评价、金融宣教、投诉管控”作为年度重点工作，细化配套工作举措；五是要提升服务质效，学好用好新时代“枫桥经验”，推动基层投诉治理提质增效；六是要持续成效转化，不断实现消保工作与业务发展的深度融合和同向发力。

  会议还宣导了“315”和“两会”期间的消保投诉重点工作。

  下一步，广发银行济南分行将坚持以落实二十届第三轮中央巡视整改和监管单位消保工作评价反馈意见为契机，做实做细做优分行消保工作，坚决扛起“金融央企”责任担当，持续提升广发银行在当地的良好品牌形象！