【泰山315】信用卡注销难问题大调查，多家银行这么回应

  泰山财经记者 胡明政 实习生 庄曜瑜

  近日，消费者张先生向记者反映，其在注销信用卡的过程中遇到了难题，原本线上就能完成的注销流程，银行却要求他去线下营业部办理，很是不方便。与此同时，泰山财经了解到，类似张先生这样遭遇“办卡容易，销户难”的消费者不胜枚举。

  对于信用卡销户流程以及“信用卡销户难”问题，记者联系了多家银行了解情况，得到的答复均为“不存在销户难问题”。

  用户反映信用卡注销难

  消费者张先生表示，他在尝试注销招商银行的信用卡时，发现线上注销流程复杂且不透明，最终被要求前往线下营业部办理。

  与张先生的遭遇类似，消费者王女士（化名）去年在注销招商银行信用卡的过程中，银行客服表示不能直接销户，系统两天后会给王女士发送一条短信，点开短信链接并输入验证码才能销户。

  事实上，第三天，王女士并没有收到所谓的验证短信。于是，王女士再次拨打了招商银行信用卡中心客服电话，这次客服回应，上次客服没有登记，本次登记两天以后会发送短信到手机上。

  王女士当即表示非常不满意，希望能够立即注销信用卡账户。在王女士的督促下，几秒钟后，王女士便收到了销户申请的短信，短信显示，45天内无新增账款将完成销户手续。

  消费者王强（化名）也曾遇到过信用卡注销难的问题。不久前，王强想注销名下一张华夏银行的信用卡，打了2两次电话才打通了人工客服，客服登记完销户需求之后，告知王强，10天内将会有人联系。

  10天后，在无工作人员联系的情况下，王强再次拨打华夏银行信用卡中心电话，但人工客服繁忙，于是王强前往线下营业部申请办理，却被告知线下无法办理信用卡销户，仍需在线上办理。

  上述消费者遇到的信用卡注销问题并不是个例，消费者普遍认为，信用卡注销流程应当简化，线上操作应当更加便捷。然而，实际情况却与此相去甚远。许多银行在注销流程中设置了多重障碍，导致消费者不得不花费大量时间和精力。

  多家银行回应“注销很方便”

  针对消费者反映的信用卡注销难问题，记者联系了多家银行进行采访。

  招商银行信用卡客服回复，注销该行信用卡，经客服申请2天后，银行会给用户发送一条短信，用户点击链接即可办理注销，如果客户比较着急，也可以电话直接办理注销，注销申请后，45天内没有新增消费，便可完成注销手续。

  对于张先生所反映的必须去线下办理注销手续的问题，招商银行也做了回应，其表示可能是在电话注销信用卡申请过程中，有些验证需要提供的资料与真实情况不符，所以才需要线下核实客户身份信息。

  广发银行信用卡中心客服表示，拨打该行信用卡注销电话办理即可，不需要去线下，销卡当日便可生效，销户同样为45天无新增消费。

  交通银行、中原银行、平安银行信用卡中心客服表示，结清欠款后，拨打客服电话办理注销即可。

  青岛农商银行信用卡中心客服表示，该行信用卡注销需要先保证卡中没有余额及欠款，如果有ETC设备的话，则需要先将ETC设备解绑，然后用在银行预留的电话拨打信用卡中心客服，联系注销即可。

  厦门银行信用卡中心客服表示，该行银行卡可拨打客服电话直接办理注销，柜台办理则需要等待30天，方可转移为销户状态。

  信用卡发卡量持续下降

  近期，央行发布了《2024年支付体系运行总体情况》，数据显示，2024年末信用卡和借贷合一卡在用发卡数量为7.27亿张，较2022年四季度减少8000万张。

  根据历史数据，自2022年第四季度达到8.07亿张以来，信用卡发卡量已连续九个季度呈现下降趋势。

  2023年上半年累计发卡量（部分银行披露口径为流通卡量）居前列的建设银行、工商银行、招商银行、平安银行和浦发银行，发卡量均出现下滑。较2022年末，上述银行发卡量分别减少了300万张、100万张、300万张、36.28万张和151.57万张。

  在发卡量和消费额下滑之余，部分银行的信用卡贷款规模也出现了下降的情况。2023年上半年，工商银行、平安银行、交通银行、兴业银行和浦发银行的信用卡贷款规模均较2022年同期有所下滑，降幅分别为1.22%、6.97%、0.01%、9.14%和5.08%。

  在信用卡市场规模缩减大背景下，民生银行、浦发银行、华夏银行、中信银行等多家银行在2024年密集停止发行联名信用卡，并缩减了信用卡权益。与此同时，信用卡中心也迎来了“关闭潮”。

  据统计，自2023年下半年以来，华夏银行陆续终止了信用卡中心广州分中心、天津分中心、青岛分中心等的经营；蒙商银行旗下信用卡中心，包括呼和浩特分中心与呼伦贝尔分中心也迎来了“终止营业”的结局。

  业内人士指出，信用卡业务已从过去的“跑马圈地”式扩张进入存量竞争阶段，如何处理好因为卡片注销而导致的客户流失问题成为各大银行所要面对的问题。