【泰山315】“国补”拉动二手手机交易，记者调查：部分平台投诉攀高，多个消费痛点仍待疏解
泰山财经记者 张琴
春节前，手机等数码产品购新补贴政策正式实施，带动一波手机消费热，也间接撬动了部分二手交易平台迎来手机“回收置换潮”。
记者看到，在为消费者提供新选择的同时，二手平台间争夺用户，回收价格不统一，恶意压价、质检标准不透明的相关投诉也再度攀高。采访中，部分平台表示正在大力铺设线下店面，努力提升上门回收能力，同时建议消费者线下估价，有助于优化交易体验。
以旧换新火热，带动手机回收升温
“近期来咨询旧手机回收的人确实不少”，25日中午，泰山财经记者来到经四路某商场内一知名二手交易平台线下柜台，工作人员告诉记者，变化是在过年前后，回收量有明显提升，且手机质量整体较高。
商务部数据显示，今年春节期间，手机等数码产品全国销售额达141亿元，同比增长约182%，政策带动下，部分二手交易平台手机回收量明显升温。
“回收量确实多了”，某二手交易平台相关负责人接受泰山财经记者采访时表示，二手市场的规模依赖于新品市场，只有新品市场扩容，才会有更多商品进入二手市场流通。近期在补贴新政的刺激下，二手手机市场也将有望增加高品质货源，对平台来说是利好。
在当天的采访现场，也陆续有消费者拿着手机前来估价或者“以旧换优”。工作人员表示，近期二手手机的市场行情变化较快，回收上来的手机价格也常有波动，“有时候一天一个价”。
“手机回收量的增加，除了对平台是利好，对选择置换手机的消费者来说积极影响也更多”，上述接受采访的平台相关负责人对记者表示，回收的机型更多更好，消费者置换时选择也就更多，价格也会更实惠。
伴随近年来我国“标准化回收”的快速发展，记者看到，以爱回收、闲鱼、转转、回收宝等头部二手交易平台均开展了手机回收业务，日前，部分平台发布了春节期间的二手潮奢消费交易量，其中二手电子产品交易量同比明显提升。
交易热潮中，繁荣与隐忧并存
艾瑞咨询的研究报告显示，中国的二手手机市场规模已突破数千亿元，然而，多家头部平台在争夺商机的同时，问题也随之而来。
“今天估的价格能比我在转转估的要多100多块”，25日中午，记者采访了一位刚从上述二手交易平台线下店出来的消费者，他拿出了一款三、四年前买的苹果13pro手机，屏幕无破损，功能完整，在这里的评估价是2800元，但在转转的线下门店里，评估的价格是2600多元。
事实上，二手手机是非标品，回收价格不够公开透明一直让消费者头疼。在黑猫投诉上，“手机回收”相关投诉已经超过2.7万条，涉及质检标准不透明、价格不统一、翻新机当原装机卖等相关投诉量再度攀升。
一位济宁消费者就在近期遭遇了“翻新机”问题。其在转转购买了一部标注为“官方验、9成新”且为官方正品的Apple 15pro Max手机，但因充电鼓包寄回苹果官方店维修后被告知机器串码被篡改，其以“非原装机”原因向平台客服投诉多月仍无果。
除此之外，质检标准不透明、平台恶意压价等也都属于投诉高发地。在黑猫投诉等平台上，中国第三大手机回收服务提供商闪回科技投诉量居高不下，有消费者表示质检人员未检测便下结论其主板损坏，后期平台虽更改了验机报告，却使其错过了销售时机。
相较于转转及闪回科技相对较强的“官方属性”，在突出社区属性的二手交易平台闲鱼上，消费者则将不满集中在了平台对入驻商家的“管理失能”上。货不对板、翻新机当新机、手机严重瑕疵等问题频发，消费者在投诉平台后“石沉大海”，商家和平台“互踢皮球”也令消费者有苦难言。
监管盲区待补，注重举证维权
“无论是个人还是职业卖家，卖假货本身就是一种违法行为，无论在哪个平台都是不允许的。遇到卖家标明高仿、非正品时，消费者应及时向平台投诉举报。”
“同时平台自身也应履行审核义务，制止侵害消费者权益、侵犯知识产权等行为，如果不制止，平台也应承担相应的连带责任。”日前，针对平台出现较多的“假货”、“货不对板”等问题，律师在接受记者采访时这样表示。
而在消费者诟病较多的“虚假质检报告”方面，该名律师表示，根据相关法律法规，如果二手交易平台或卖家故意提供虚假的质检报告，误导消费者做出购买决策，这种行为属于欺诈行为。因此，尽可能了解具体详细的商品信息，并保存交流内容对举证环节将会起到重要作用。
而如何在提升用户信任度的同时，实现规范化、标准化发展，监管层面也亟须补上规范化短板。
“目前行业还是缺乏统一标准”，中国循环经济协会副秘书长郭晓玲指出，二手手机质检现在主要依赖企业自定标准，屏幕老化、电池寿命等核心指标尚无国家级评估体系。此外，部分平台将回收业务外包给第三方服务商，品控环节存在漏洞。
上述受访专家指出，当前二手交易平台存在诸多问题，不仅需要明确的法律规制和严格的市场监管，更需要平台自身的优化机制。
记者在采访中了解到，面对近期攀高的消费端投诉，部分平台已意识到了问题。
“我们正在积极推广线下门店，建议消费者线下估价，减少流通环节中的损耗”，一头部二手交易平台相关人员接受泰山财经记者采访时表示，“在质检方面，我们也一直有全程视频，如果客户有疑虑，我们都可以提供”。
