被央视315曝光近3个月后，啄木鸟维修疑似重启“公关”

  今年3月15日，央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的乱象。

  被曝光的平台主体重庆啄木鸟网络科技有限公司（下称“啄木鸟”）当晚就发布致歉信称，“放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评”。而时隔近3个月后，啄木鸟疑似又重新启动了“公关”工作。

  5月底以来，一篇名为《啄木鸟家庭上门维修从流量转向口碑的商业革命》的文章及与这篇文章高度相似的内容，在大量媒体和网站中被转发。

  这篇文章开篇称：“国内头部的家庭维修平台啄木鸟家庭维修按下了‘重启键’，虽然这次是被动，但是他们的一系列的改革措施，似乎从根本上重构了其商业运营逻辑，清晰定价，流程捆绑平台监管全线智能化，这一转变或许正在为整个行业探索一条新的发展路径”。

  文章中还评论道：“啄木鸟的这轮改革，其意义远超一家企业的自我革新。在家庭维修这个相对传统的行业中，这种主动的商业模式升级具有明显的示范效应。”“啄木鸟的这次改革，或许正是整个家庭维修行业走向规范化、专业化的一个重要节点。”

  据了解，啄木鸟2014年成立，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，创始人是王国伟。去年9月，啄木鸟在香港提交上市申请，2021年至2024年上半年，啄木鸟分别实现营收4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，净利润分别为3340万元、620万元、4890万元、3890万元。

  在被央视3·15晚会曝光后，重庆市市场监督管理局执法总队执法人员当晚就会同两江新区市场监管局执法人员抵达啄木鸟家庭维修办公地点，开展调查执法。3月16日，该局发布通报，称已对该平台维修工的抽成规则、员工培训、零配件产品质量等情况进行调查，后续将进一步加强该公司涉及问题的调查取证工作。

  啄木鸟也是在3月15日发布致歉信，称第一时间成立专项调查组彻查，后又二次发表声明称“放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题”。3月16日，“啄木鸟”发布了整改承诺书，3月17日又发布整改进度公示。

  整改承诺书中，啄木鸟称即日起，将全面推进整改措施，接受全民监督。整改措施包括全面核查投诉订单、价格透明化改革、加强维修工程师管理、服务流程全面透明、工程师收入结构调整等。任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可举报，核实属实即奖励1000元/次并保密举报人个人隐私。

  虽然啄木鸟在被曝光前三天公开各种整改措施，但广大消费者和媒体更关注的是后期平台更改成效，而在过去两个多月时间里，就有多家媒体发布调查报道，指出啄木鸟实际到位的整改举措，远没有之前承诺的到位。

  今年4月4日，新黄河客户端发布《啄木鸟“整改”满月：消费者质疑声浪未熄，退款承诺多以代金券补偿 》一文，指出啄木鸟用“代金券补偿”替代退款引发消费者不满。“啄木鸟官方声称区分保内外，但实际操作中，有消费者反映无论何种情况，都被强推代金券。”报道中称。

  而在黑猫投诉平台上，过去两个月仍旧有大量消费者投诉啄木鸟维修平台相关问题，仅5月5日至6月4日的30天时间里，就出现了237件投诉，问题主要涉及无售后、续保价格乱收费、私自添加消费者微信、退款难等，其中只有42件显示已完成处理。

  但在啄木鸟官方微博中，最近整改进度已经停留在了今年4月14日，此后再也没有披露新的整改进展。