5家企业被督促整改客服热线，记者实测：搜狗浏览器仍无人工客服

  泰山财经记者 吴太峰

  今年10月，工信部曾组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，显示搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改。

  为进一步了解整改情况，泰山财经记者于11月28日、29日的白天与晚间对上述企业客服热线进行拨打测试，结果显示嘀嗒出行、爱奇艺、转转、搜狐新闻均已打通人工客服，但搜狗浏览器仍未提供人工客服热线。

  各企业客服热线接通情况

  11月28日，记者分别拨打嘀嗒出行、爱奇艺、转转、搜狐新闻四家企业的客服热线，均成功联系到人工客服。不过，当日晚间时段的测试中，嘀嗒出行与爱奇艺的人工客服仍可顺利接通，转转和搜狐新闻的人工客服则未能接通。

  为了解周末人工客服的接通情况，记者于29日再次分时段进行拨打测试。结果显示，嘀嗒出行与爱奇艺的人工客服热线均获接通，搜狐新闻与转转则分别于白天与晚间出现一次未接通情况。

  针对未接通问题，搜狐新闻客服回应称，人工客服之前就有，无法拨通大概率是因为客服已下班。该客服还表示，正常服务时间为9点至18点，主要受理用户对搜狐新闻APP产品及功能的反馈。

  嘀嗒出行客服表示，平台客服热线的服务时间一般为7点至0点，但安全客服为24小时在线，用户遇到紧急事件可随时拨打。

  此外，转转客服服务时间为9点至18点，爱奇艺客服服务时间为9点至24点。爱奇艺、转转、嘀嗒出行、搜狐新闻客服均表示，周六、周日也会正常提供人工服务。

  与此同时，就未提供人工客服的原因等问题，记者向搜狗浏览器方面发送采访函，但截至发稿尚未获得回复。