一天推不出三张卡得写检讨，顾客结账时又遭“强推”？山姆商店未回应

  泰山财经记者 张润邦

  会费收入增长超35%的山姆会员商店（简称“山姆”）近日因被指员工推卡KPI过严引发关注。

  据山姆收银员工透露，推卡指标主要为普通会员升级考核，完不成任务需要进行“检讨”，而在消费端，不少用户吐槽结账时遭收银员“强推升卡”，导致排队时长增加，体验感降低。

  近期山姆多地正在启动大范围招聘，记者看到，其中有专职职位为“会籍推广员”。上述推卡情况是否属实，会籍推广是否已成为“全员行为”，日前，记者通过电话及发函等形式，尝试向品牌方核实了解，但截至发稿未获回复。

  根据此前员工讲述，推销任务分为两类，一是让普通会员升级为年费680元的卓越会员，二是让使用亲友卡的人自己办理主卡。一天最少需要卖三张卡，如果达不到相应的KPI，员工需要在工作群里写检讨。所谓“检讨”，即是员工需要把自己没推出卡的原因、改进目标和方案进行罗列。

  也有不少山姆员工在社交平台上表达了无奈：“推销卓越卡，上面给的压力很大，要求百分百开口对客户传达到位，希望大家多多理解”。

  据知情人士透露，员工每成功推广一张卡可获得约30元左右的提成，但一位山姆暑假工表示，自己工作两个多月成功推销了7张卓越卡，但一张卡的提成都没拿到。“要保证两个月内用户中途不会退卡、要有本地消费记录，还要从App上下单到家两次，满足这些条件，两个月之后这笔钱才会到账。”

  压力也传导至了消费端。在社交平台上，多地消费者表示，以前只是在收银台被推销升级卓越卡，现在连自助结账区、甚至进门扫码入场的工作人员都会“见缝插针”，如果是收银员推卡，就直接导致了结账时排队时长增加，体验感大幅降低。

  “周日本来人流量就大，结果收银员一直推销开卡升级卓越卡，就是不给结账，至少得有5分钟了，顾客都说不需要了，还要在努力说服”。

  另有消费者讲述了自己“被办卡”的经历。“收银员不断和我说，他们有业绩要求，办不够数量就会被主管骂。最后我实在受不了升级了卓越卡，但感觉被道德绑架了”。

  日前，针对上述现象及对消费者消费体验影响等相关问题，记者尝试发函联系山姆，始终未获回复。