连锁零食品牌“零食有鸣”因多次出现食品安全隐患被行政约谈

  近日，连锁零食品牌“零食有鸣”因多次出现食品安全隐患、侵害消费者权益相关投诉被兰州市城关区市场监督管理局行政约谈。7月2日，城关区市监局组织召开落实食品安全主体责任行政约谈会，零食有鸣连锁食品销售企业分公司食品安全总监、城关区各店负责人及食品安全员等60余人参会。

  零食有鸣成立于2019年，总部位于四川成都，是国内硬折扣连锁零售行业的头部企业之一，主攻线下零食量贩市场，全国门店总数已超过6500家，覆盖20个省份。

  然而，零食有鸣在门店高速扩张过程中，食品安全管控、门店服务短板暴露，各地消费者投诉持续增多。据公开报道，食品安全是消费者反映最为集中的问题。2025年6月，有东莞消费者反映购买的面包外包装完好但内部严重发霉；同年11月，海口消费者在店内瓜子中嗑出烟头；2026年4月，成都消费者在零食有鸣购买的鳗鱼丝中吃出黑色鱼钩。

  此外，还有消费者对商品生产日期印刷异常提出质疑，怀疑日期被篡改。

  在价格收费方面，多地消费者反映该品牌存在优惠活动不兑现、标价与实收不符等问题。2024年4月，广州一门店宣传“八八折”优惠，消费者注册会员后结账却无折扣；2026年1月，成都某门店因消费者分两次支付93.25元使用优惠券，遭店员嘲讽，店长处理态度激化矛盾，事件引发广泛社会关注。

  在当日约谈会上，城关区市监局通报了今年以来零食有鸣存在的主要问题和消费者反映的焦点问题，并对企业提出五项要求：一是迅速整改落实，成立专项整改小组，全面排查，避免同类问题重复发生；二是落实主体责任，完善内部管理制度，将整改情况纳入绩效考核；三是加强员工培训，提升服务意识和操作规范性；四是健全投诉处理机制，设立专门投诉热线，确保消费者诉求及时妥善处理；五是建立长效机制，举一反三，建立投诉快速响应和内部纠错机制，从源头上防范问题发生。（综合兰州市城关区市场监管公众号及媒体报道）