【敢当锐评】细看好想来赔付分担细则：别让十倍成空谈

  泰山财经评论员 张子川

  近期，量贩零食门店称重误称事件受到社会关注。9月7日，好想来发出承诺，出现称错商品差价将执行十倍差价赔付，同时推出门店每日开业前强制校秤等整改措施。

  17日，好想来员工曝光一份内部文件，显示好想来赔付的费用分担细则：十倍赔偿由门店先行全额赔付消费者，门店承担法律规定的三倍赔偿，剩余七倍由公司以货款补贴的形式返还门店。

  好想来“关于维护消费者权益加强称重管理的通知”

  在笔者看来，这套细则体现了好想来一方面愿意用真金白银回应公众关切，主动加码赔付标准，另一方面是品牌方试图将部分压力传导到终端，倒逼门店重视自身管理。

  事实上，相较于将赔付成本全部转嫁给门店，好想来主动承担七成赔付成本，确实没有把责任完全甩锅。

  同时，让门店承担部分损失的行为，也能从一定程度上形成约束，使加盟商重视秤具校准，规范日常称重操作。

  但该制度设计的细节也存在值得推敲的地方。

  首先，“退一赔三”是法律规定的惩罚性赔偿，而十倍赔付是品牌面向全社会主动作出的自愿承诺，二者不宜简单切割为“三倍归门店、七倍归总部”。

  称重出错，既可能来自门店操作疏漏，也可能源于总部在秤具配备、系统管控、督导巡检上的缺位。直接预设法定三倍责任全部由门店承担，一定程度上忽视品牌总部自身的管理责任。

  其次，“先垫付再用货款补贴”的模式在真正执行过程中或许存在一定风险。因为先行垫付全部十倍赔偿金，对部分门店而言可能是不小的现金流压力。

  加之补偿以货款补贴兑付，和后续进货行为深度绑定，一旦门店进货萎缩或者闭店，补贴就存在兑付不确定性。现实之下，不排除部分门店出现与消费者私了、推诿赔付的情况，让好想来的十倍赔偿变为空谈。

  更重要的是划清内外责任边界。

  对消费者而言，十倍赔付是好想来面向社会的公开承诺，消费者信任的是连锁品牌，并不知晓其内部三七分摊的规则。内部如何结算成本，都不能影响消费者实际体验。无论总部与门店怎样划分损失，消费者都理应拿到足额的十倍赔偿，品牌应履行对外兜底义务。

  依靠数以万计加盟门店实现规模扩张，好想来收获了模式红利，而与之对应的，是品牌方必须扛起终端管控的主体责任。内部固然可以厘清成本、界定过错，但面向市场作出的公开承诺，绝不能打折扣。