齐鲁银行纪委开展优化营商环境专项督查
鲁网9月25日讯 为响应济南市委、市政府提出的深化“一次办成”改革及优化营商环境总体要求,齐鲁银行制定了提升服务质效助力优化营商环境的35条工作措施。为推动措施落地,精准发现并解决推进优化营商环境存在的问题,行纪委根据《关于优化营商环境督查的实施意见》开展了专项督查。
本次督查对象包括总行部门、营管部、2家中心支行及其所辖的12家支行。督查内容分为两部分:一是对优化营商环境工作措施落实的督查,具体包括信贷业务流程优化、破解企业开户难、投诉机制运行及服务价格公开等方面;二是工作作风督查,包括员工工作状态、精神风貌、首问负责制落实、工作纪律如出勤情况及是否存在工作时间购物、玩游戏、看影视剧、看小说、炒股、聊天发帖等与工作无关的行为。
通过督查发现,齐鲁银行总行各业务条线,在政策制定、业务流程优化上多点发力,助力营商环境优化,如齐鲁银行运营条线多措并举破解企业开户难题:加强OTO开户模式推广,通过线上预约开户实现“数据多跑路、客户少跑路”。实现账户集中变更功能,“一家支行受理、一套账户资料、一次变更多个账户”的变更模式,简化企业提交资料的手续。推进企业开户“一次办成”,在优化工商登记办理流程、通过网络化手段在后台进行公安、银行、税务、社会保障等部门间数据的实时共享交换的前提下,有效压缩新办企业开户时间。
总行虽有政策支持,如果没有好的执行力,优化营商环境的各项措施也难以落地。全行各分支机构严格落实总行关于企业开户的各项要求,并纷纷采取个性化的便民措施提升开户效率。如历下分行梳理优化并集中学习企业开户服务知识点,确保厅堂服务人员全面掌握开户流程;绘制线上开户流程图,涵盖从预约到办理再到领取开户许可证全过程;厅堂服务人员做到“四提前一主动”,即提前查询系统预约信息、提前打印公示系统截屏、提前准备全套表单、提前与预约客户联系、主动告知开户需携带的资料,让客户少跑冤枉路。
通过总分支机构上下联动、协同发力,企业开户尤其是小微企业开户效率得到了极大提升,从受理到人民银行核准在1-2个工作日内完成,取得了良好的社会效果。人民日报版以《齐鲁银行助力优化济南营商环境——线上预约能开户 资金扶持强实体》为题对济南优化营商环境进行点赞。
除了运营条线对公开户流程的优化,其他条线也采取了多种行之有效的措施提升业务办结效率,如风险条线通过优化信贷业务流程不断提升审批效率;营销条线推出小微企业经营周转信用贷款产品税融e贷、协助济南交警实现济南市交通罚没款项微信渠道收取功能;运维保障条线严格落实“七不准”、“四公开”及“两禁两限”要求,确保公众对价格收费的知情权、高效处理投诉事项保证客户合法权益等多项措施,努力为客户提供更加高效便捷的金融服务。
在工作作风督查中,齐鲁银行员工工作状态良好、精神风貌积极向上,严格落实首问负责制,对各个渠道收到的客户咨询、投诉建议均能及时回应并一次性告知业务办理所需资料及流程,切实履行一次办结要求。下一步,作为市民身边银行,齐鲁银行将继续发挥本土银行优势,严格按照全市优化营商环境的总体要求,持续改进工作作风、优化业务办理流程、提升客户体验,为全市营商环境优化做出更大贡献。
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