威海市商业银行荣获“2018年度金融消费者权益保护优秀单位”荣誉称号

　　鲁网7月4日讯  多年以来，威海市商业银行始终坚持“以客户为中心”，紧扣客户需求，不断优化服务模式，持续提升服务质效，赢得了社会各界的广泛认可。近日，在威海市金融消费权益保护协会二届三次会员大会上，该行被授予“2018年度金融消费者权益保护优秀单位”。 

　　完善机构建设，健全责任机制。威海市商业银行不断完善机构建设，设立消费者权益保护专门机构，在总行服务监督部下设消费者权益保护中心，专项服务消费者权益保护工作，并在各分支机构设置联席部门，确保消费者权益保护工作能够快速响应、各司其职、沟通协作。持续完善制度建设，先后修订了《消费者权益保护工作管理办法》、《客户投诉处理管理办法》等，强化董事会、高管层、各业务条线及分支机构的消保责任，妥善引导和处置消费者的合理诉求，保护消费者的合法权益。 

　　丰富活动形式，普及金融知识。威海市商业银行依托网点数量多、受众覆盖广的区位优势，坚持日常宣传和专题宣传“双轨并行”、传统媒体与新媒体“双媒并用”、大众宣传和特殊保护“双向并重”的宣传模式，定期组织开展金融知识宣传活动。在普及公众金融教育活动中，依托营业网点、社区支行等宣传阵地，开展集中宣传；聚焦社区、学校、企业等群体，开展精准宣传；通过行刊行报、微信公众号、网站、微电影、抖音等多媒体渠道，开展广泛宣传。2018年，该行开展“3.15消费者权益日”、“金融知识进万家”和“金融知识普及月”等专项金融知识宣传活动，营造了和谐稳定的金融消费环境，展示了该行积极践行社会责任的良好形象。 

　　加强服务管理，提高服务质效。威海市商业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，实行全流程透明化管理，尊重消费者的知情权和选择权，履行收费告知义务，公示最新收费项目，确保服务收费的合理性和透明度，自觉接受消费者监督。从规范产品、服务设计入手，将消费者权益保护工作前置，确保售前、售中、售后各个流程全方位贯彻消费者权益保护理念和要求，确保消费者始终得到公正、公平和诚信的对待，切实保护客户资金安全。延伸便民服务，充分考虑特殊客户群体金融需求，网点设置残疾人坡道和爱心座椅，部分网点特设敬老窗口，并为不能亲临柜台的客户提供柜台延伸或上门服务，确保特殊群体办理业务无障碍。 

　　荣誉是肯定，是责任，更是一种鞭策和激励。下一步，威海市商业银行将珍惜荣誉，再接再厉，始终践行“以客户为中心”，完善服务细节，优化服务流程，保护消费者合法权益，不断提升客户满意度。