百强网点是这样炼成的 ——发展中的中行济南文化路支行

　　鲁网6月30日讯 近年来，中行济南文化路支行紧密结合自身业务特色，创新性开展工作，网点市场竞争力和价值创造力得到不断提升。2019年四季度获得总行“万马奔腾”网点业绩竞赛综合维度百强网点奖，2020年一季度获得总行“万马奔腾”网点业绩竞赛公司维度百强网点奖。

　　发挥自身优势，服务地方经济。支行注重将网点业务与区域经济发展紧密结合，在核心业务、传统业务、主流业务的基础上，紧跟市场形势、主动参与竞争、提升市场份额。围绕基础设施建设、普惠民生等重点领域拓展业务范围，成功落地债券资金托管、债券承销等业务，打开了多元化、轻型化发展的新局面。至5月末，公司授信业务较年初新增1.6亿元。作为分期业务特色机构，文化路支行积极联动重点代发客户开展分期业务营销宣传活动，前5个月累计实现分期投放7000万元。

　　夯实发展根基，深化客群建设。文化路支行注重把客户群建设作为推动业务发展的重要抓手，多措并举筑牢发展基础。公司客户方面，扎实推进“双户双基”工程，组建专项工作小组，每日梳理流程、总结问题，深入市场主动靠前服务。个人客户方面，以场景建设为平台，通过搭建跨境金融场景，与济南签证中心、启德留学机构等建立业务合作关系，优化整合产品资源，形成了“1+1>2”的服务效果，为客户提供留学保证金、信用卡、跨境汇款、海外见证开户等一站式跨境综合服务。

　　强化科技赋能，提高运营质效。坚持线上线下渠道一体化协同发展，充分利用线上平台提高运营效率、提升服务水平。从细节着眼，从培养客户使用习惯入手，努力把客户的工作、生活场景与现代科技支付渠道深度融合。一季度该行成功投产智能柜台“外币智取通”业务，成为系统内全省三家之一、济南首家试点单位。目前支行90%以上的柜面业务可以通过智能柜台办理，极大缓解了柜面业务压力，有效释放了人力资源，可以更好地为客户提供精准化服务。

　　激发员工活力，加强队伍建设。坚持以人为本、共同成长，注重培养一支执行力强、敢打硬仗、能打胜仗的队伍。支行每天晨会组织一次业务经验交流，为员工搭建分享业务、研究客户、共同进步的平台，不断提升理财、大堂、个贷和账户经理队伍的综合素质。积极转变员工思想，建立“能者多劳、多劳多得”正向激励机制，充分调动员工积极性，变被动服务为主动服务。结合网点劳动组合优化，建立行长厅堂轮值制度，及时发现问题、改进服务流程，不断提高服务质效、提升客户体验。倡导“一群人、一件事、一条心、一起拼、一定赢”的家园文化，持续增强员工幸福感、归属感。

　　不忘初心、方得始终，继往开来、再谱华章。中行济南文化路支行将继续发挥好中行的专业化、多元化、国际化优势，扩大业务规模、加快发展步伐，为广大市民提供更加优质、高效的金融服务。（本网记者）