渤海银行济南分行切实做好老年客户服务工作

　　鲁网3月15日讯 随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用。但我国老龄人口数量快速增长，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，渤海银行济南分行辖内各网点想客户之所想，急客户之所急，全面提升老年客户服务水平。 

　　济南解放路支行为老年客户提供“卡片式放大镜” 

　　为帮助因视力不佳办理业务困难的老年客户，济南解放路支行为老年客户提供了“卡片式放大镜”；同时有效利用便利贴，将网点联系电话贴在老年客户银行卡片背面，方便客户遇到问题可以及时查找网点联系方式，成为老年客户的贴心人。 

　　济南青年东路支行认真落实好“三多”服务 

　　济南青年东路支行网点周边居住的多为老年人，青年东路支行员工在给老年客户服务时会实行“三多”服务，即多搀扶一把、多问一句话、多一点耐心。大堂经理看到行动不便的老年客户，会尽可能的进行搀扶帮助；老年客户办理完业务，会多问一句话，还有其他业务需要办理吗？还有其他问题需要帮助解决吗？老年客户对银行产品、操作流程接受较慢，大堂经理会耐心向客户解答并进行指导。手把手教给客户关注“渤海银行”微信公众号并进行动账提示签约，耐心教给客户如何通过微信公众号自助查询账户余额及交易明细等功能。3月2日，济南青年东路支行收到客户的一封手书表扬信，表扬支行工作人员暖心服务，帮助八十岁的独居老人下载健康码，耐心教给老人如何使用智能手机，即使孩子不在身边，也能体会到一份温暖。老人表示“感到非常满意、温暖、安全、可靠”，“很感动”。 

　　济南市市中支行为亟需老年客户提供上门服务 

　　“辛苦你们了，非常感谢！”孙大爷在录制完上门核实的录像后，双手合十，连声感谢上门服务的渤海银行工作人员。 

　　孙大爷是渤海银行济南市中支行的一位老客户，现在已经93岁高龄了，他的手机号码变更了，想变更自己的动态口令手机号码，由于身体原因，不能亲自前往营业网点办理该业务，所以想委托其家人孙女士代为办理动态口令手机号码变更业务。孙女士向孙大爷账户开户网点说明了情况，根据渤海银行《关于进一步规范特殊消费者群体营运业务有关处理要求的通知》相关规定，在做好业务核实的基础上可以上门为客户办理业务。 

　　开户网点委派两名工作人员（其中一名是营运人员）上门进行情况核实，并协助客户签订授权委托书，本着为客户负责的态度，银行人员将上门核实的全过程进行了录像。在录制完视频后，孙大爷赶忙起身，双手合十表示感谢。其家人孙女士也对银行能够上门服务表示谢意，并将工作人员送出家门。回到网点后，工作人员将相关授权资料及时提交至总行，经总行审批，同意孙女士为孙大爷代办动态口令手机号码变更业务。工作人员及时通知孙女士带好相关证件，到网点柜台办理。柜员很快办理完孙大爷动态口令手机号码变更，孙女士再次表示感谢。 

　　服务是永恒的话题，优质、热情、专业的服务是渤海银行济南分行永恒的追求，一个善意的提醒、一句贴心的问候、一次专业的服务，就能解决客户的困难、得到客户的认可。渤海银行济南分行表示，在下一步的服务工作中，会继续深入落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，牢记服务初心，不忘关怀特殊群众，根据客户的需求，上门送服务，暖人心，真正展示一家有温度的银行形象。（本网记者）