把银行搬进ICU 中行延伸服务解客户燃眉之急

　　鲁网3月30日讯 “我弟弟煤气中毒昏迷了，现在还在医院抢救，你们快帮我把他的救命钱取出来吧！” 

　　近日，中行滨州黄河五路支行杜俊霞接到一个紧急电话。电话是一位七旬老人打来的，老人的弟弟无儿无女，是一位残疾孤寡老人，因煤气中毒住进了人民医院ICU病房，已进入昏迷状态。老人手中只有弟弟一张不知道密码的中国银行的工资卡，他无法把钱取出来支付弟弟的医疗费。 

　　“您别着急，我们给您想办法解决。”明白事情原委后，杜俊霞立即安抚这位老人。 

　　杜俊霞当即把相关情况向网点负责人进行了汇报，负责人高度重视，立即表态克服困难全力帮助客户。大家心里都牵挂着这位躺在ICU的孤寡老人，手头的各项准备工作也开始有序推进。杜俊霞一边按照流程进行行内审批，准备好上门服务需要的资料；一边与院方取得联系，咨询ICU病房对银行工作人员上门服务的要求。 

　　院方回应称：“ICU病房一般不允许进入，但特殊情况下可以向院方申请，同时，由于防疫工作要求，进入医院的人均需先做核酸检测，而且每天特定时间才能进入。” 

　　3月11日上午10点左右，杜俊霞接到院方电话，医院已批准银行工作人员可以进入ICU核实情况，但需持核酸检测报告才能进入。 

　　3月11日中午12点，利用午休时间，银行工作人员来到滨州市人民医院，排队等待核酸检测。经过两个小时左右，终于检测完毕，但核酸检测报告下午6点才能拿到结果，此时已错过ICU病房的探视期，银行工作人员只好回到单位，等待医院的通知。 

　　3月12日上午9点，杜俊霞接到了老人的电话，ICU病房可以进入了。杜俊霞和同事随即交接手头工作，急忙赶到医院，陪同老人一起进入了ICU病房。两人按照相关要求，认真核实病人情况，填写申请资料，同时申请院方为病人开立诊断证明及费用清单，准备好所需资料。 

　　当回头看到老人握着弟弟的手，一直叫着弟弟的名字：“我来看你了，你能听见我说话吗？你睁开眼看看我啊！”在场的人眼睛都湿润了。 

　　12点左右，老人跟着杜俊霞回到了支行大厅。顾不上吃午饭，银行工作人员加班为老人办理业务，顺利将病人银行卡里的钱强制扣划到医院账户上，及时缴纳了医疗费，为客户解决了燃眉之急。 

　　“这几天真是辛苦你们了，能这么快，这么顺利地为我们办好业务，离不开你们全心全意的服务，真是太感谢你们了！”老人激动地握着杜俊霞的手。 

　　“距离从来不是影响服务的因素，中行人一直坚持‘客户至上’的服务理念，坚持为特殊老年客群开通绿色通道，提供上门延伸服务，不断提升服务质量，用‘有情’的服务融合‘无情’的制度，让客户体会到中行最贴心、最温暖的服务。”中行滨州黄河五路支行负责人表示。（通讯员 刘昭）