渤海银行烟台分行积极为老年人提供暖心服务

  鲁网4月15日讯  夕阳无限好，人间重晚晴。渤海银行烟台分行积极发扬敬老爱老传统，主动践行社会责任，针对老年客户持续提供个性化金融服务，打造适老化银行服务，提升老年人的金融服务便利化水平。

  优化完善网点的软硬件设备

  为更好服务老年客户，渤海银行烟台分行根据上级行部署，对智能设备进行适老化改造，对营业网点已布放的智能柜台进行加高改造，提高了智能柜台密码键盘位置；优化“敬老版”专属交易模块，为使“敬老版”专属交易模块更加醒目、直观，方便老年人办理业务，增强了该交易模块颜色亮度，突出大字体、大图标，颜色鲜明、交易简洁的特点；网点配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、医疗箱等便民设施，还为网点增配了血压仪、放大镜等便民设施，同时设置了无障碍通道，方便行动不便的老年人进出；开设老年客户绿色通道，优先接待老年人；厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理，提供暖心服务。对在营业网点办理业务的老年人，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，及时关注老年客户排队情况，对等候时间长的老年客户及时关注问候。

  认真做好金融知识普及工作

  针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况，通过厅堂微沙龙活动、普及金融知识进社区、健步走等活动，对老年客户进行面对面深入宣讲，提高老年人的金融防范意识。渤海银行烟台分行坚持抗疫不放松、金融服务不中断，按照政策要求对进门客户查验健康码和行程码，对于没有微信或不会使用微信的老年客户提供贴心服务，专门开设厅堂小课堂，为老年客户讲解、示范微信的下载、使用方法，手把手演示如何接听语音电话、如何查验健康码等，耐心的讲解得到老年客户一致好评；渤海银行烟台分行对行动不便的老人等特殊群体，还提供专属上门服务，为老年客户送上一份特殊关爱。

  关注老年客群推出专属金融服务

  为提升老年人的组织认同感，强化老年人专享权益，渤海银行烟台分行积极推广“芳华蓬渤”主题卡，该卡专门为50岁以上客群定制，涵盖多种适老、便老产品和服务。针对老年人对微信绑卡的安全性心存疑虑、容易丢卡的问题，推出免收短信提醒年费、免收挂失及补发借记卡手续费的优惠政策；针对老年客群推出“芳华蓬勃”专属理财产品，得到老年群体的广泛认可。
  下一步，渤海银行烟台分行将持续秉承“客户至上”的服务理念，持续为老年客户提供贴心服务，据悉，该行总行手机银行等功能正在持续优化，专门为老年人提供专属版本，方便老年人便利使用手机银行。（本网记者）