中国民生银行潍坊分行”行长接待日“走进消费者

  鲁网5月30日讯 2023年5月15日，是民生银行潍坊分行“行长接待日”。为更好地倾听客户心声，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，畅通消费投诉处理渠道，中国民生银行潍坊分行行长郭采松化身厅堂经理与客户“零距离、面对面”亲切交流，为消费者解决实际诉求。

  期间，郭行长在营业大厅对前来咨询的客户热情接待，积极询问客户业务需求，并在客户办理业务后询问客户满意度情况，让客户提出宝贵意见，对客户反馈的问题进行了认真的记录，站在基层视角思考如何优化服务流程，从而不断改进厅堂服务水平及服务效率。同时，为进一步提升客户的权益保护意识，郭行长向前来咨询业务的客户讲解断卡行动、非法集资、洗钱犯罪等案例特点，提醒广大消费者防范电信网络诈骗。接待当天，客户纷纷表示这样的活动很有意义，称赞郭行长以身作则，走进消费者，主动倾听客户心声，了解客户需求，解决客户疑问，有效增进了银行与消费者之间的沟通和了解。并表示对金融服务、自身权益和责任有了更深入的认识，对进一步提升消费者金融风险防范和维权意识有重大意义。

  一直以来，中国民生银行潍坊分行高度重视消费者权益保护工作，为了有效提升消费者权益保护工作，该行认真履行“行长接待日”一把手除每月按照监管要求进行公开接访外，同时将行长接待日定为行长“消保工作办公日”，切实履行行长接待日职责。该行表示，将持续做好“行长接待日”活动，提升客户满意度，走近客户，用心为客户服务，不断拉近我们和客户间的距离，真正做到服务大众情系民生！（本网记者）