章丘农商银行：以客户需求为导向 以服务创造价值

  鲁网8月18日讯 2023年来，章丘农商银行本着“以客户需求为导向 以服务创造价值”的服务理念通过做实信贷“四张清单”对接服务、做精优质金融产品服务路径、做活信贷服务的传播方式等方式全力打造有特色和竞争力的服务体系。

  一、做实信贷“四张清单”对接工作

  该行扎实细致做好“四张清单”对接营销、无感授信、有感反馈、用信引导等基础工作，细分客户市场，实施分层对接，保持对接频率，提高营销针对性和有效性。做深客户市场挖潜扩面。准确把握产业发展趋势、群众创业动向，找准投放着力点，实施清单化管理、针对性服务。

  二、做精优质金融产品服务路径

  根据市场变化和客户需求，该行持续创新优化信贷产品，努力做到“客户需要是我前进动力”“客户满意是我努力目标”，用多元产品满足客户多层次金融服务需求。

  三、做活信贷服务的传播方式

  厅堂方面，该行推动网点从金融业务中心向综合服务中心转变，更多引入政务和民生服务；手机服务端方面，该行丰富应用场景，深度嵌入客户多层次、立体化线上线下消费；系统支撑方面，该行积极推广省联社智慧营销系统、信e贷、信e快贷等科技系统；人员方面，该行优化总部、内勤、网点人员配备。不断提升服务人员综合素质。（本网记者）