章丘农商银行：以客户体验为导向，狠抓网点转型不动摇

  鲁网9月22日讯 2023年以来，章丘农商银行为客户体验为导向，通过精准画像，认真做好客户分层分类网格化服务；通过场景化服务，不断扩大服务覆盖面；并依托智慧营销系统，制定聚合支付服务方案，将农商优质服务带入了千家万户。

  一、精准画像，认真做好客户分层分类网格化服务

  该行全面梳理各类客户需求清单，实行网格客户动态管理,定期对自身网格内的客户群体展“一对一”上门服务。截至8月末，客户人均持有产品数为3.29个，较年初提升0.79个，建立543个分岗管户网格，网格内客户8.09万户，管户客户存款余额占比达42.11%。

  二、做好场景化服务，不断扩大服务覆盖面

  在线上，该行依托省联社12项银行卡特色优惠活动，将支付结算、生活缴费等金融服务更加紧密地嵌入线上服务场景；围绕特色银行卡活动等拍摄宣传视频，累计线上转发29.27万余次、浏览量42.5万次，组织客户参与10.56万次，将优惠活动送到客户手中。截至8月末，已经累计开立银行卡3210张，发放宣传折页14.16万份，组织开展存款微沙龙 2910 场次。

  三、依托智慧营销系统，制定聚合支付服务方案

  该行针对辖内一公里商圈、个体工商户、小微企业等定期开展扫街服务工作，常态化打通需求路径。截至8月末，该行聚合支付小喇叭活跃商较活动期初提升1665户，行业客户服务工作排名全省第27位，客户反响很好。（本网记者）