服务无止境，急客户之所急：民生银行临沂沂水支行暖心服务获得客户认可

  “急客户之所急，想客户之所想”，这不仅是民生银行的服务理念和宗旨，更是民生银行临沂沂水支行各项工作的出发点和落脚点。

  一天下午快到下班时间，一位客户急匆匆的来到网点办理转账业务。服务经理桑元敏按照流程询问客户的资金来源及用途，了解客户转账是用于还贷款，当天是最后还款日，客户担心今天办理不上的话还款就会逾期，怕给自己带来信誉问题非常急切，希望网点尽快为其办理。

  得知这一情况后，服务经理桑元敏第一时间为客户办理。但办理过程中桑元敏发现客户身份证已经过期，不是最新证件。询问过后，客户果然还有一个最新的身份证在家，当时着急过来办理业务，也没留意身份证有效期。客户的家住在乡镇，离网点比较远，当天是客户乘坐公交车过来办理业务，如果坐公交车回家再取证时间根本来不及。客户因为担心还款逾期影响信用，非常焦虑，服务经理桑元敏适时安慰客户并积极与其沟通。经请示领导后，服务经理决定自己开车带客户回去取身份证件。客户得知之后很感动，由于平时桑元敏也经常出去外出拜访客户，对周边线路也比较熟悉，所以很快赶到了客户的家中取得证件，并在第一时间赶回网点为客户成功办理了转账业务。

  事后客户表示很感动，同时客户觉得十分惭愧，认为自己占用了了服务经理桑元敏的工作时间，不知道如何感谢。服务经理桑元敏只是笑着对客户说，“没关系，这都是我应该做的”。客户对其认真负责、不敷衍、不推诿的工作态度表示肯定，并致电95568对其进行表扬。