民生银行济南分行营业部：普及金融知识，守住客户钱袋子

  “普及金融知识，守住客户钱袋子”，民生银行一直以来致力推动引导消费者树立正确的投资理念，降低金融风险，建立良好和谐的金融环境。

  民生银行济南分行营业部积极普及金融知识，深刻认识做好消保工作、减少客户投诉的极端重要性，层层压实各层级责任。严格落实"首问负责制"，行领导对消保工作做到亲自过问、亲自部署、亲自推动，每季度召开专题会议研究消保工作；牵头部门细致做好过程管理，每月通报文优服务和消保工作情况，行内积极做好消费者权益保护的普及，通过"立体式"全方位管理模式，将消费者权益保护做到实处、做到细处。

  民生银行济南分行营业部加强消费者权益保护宣传，向消费者普及金融知识，提高他们的金融素养，使消费者能够更好地理解金融产品和服务。民生银行济南分行营业部除了在厅堂对到店客户进行宣传普及金融知识外，还进驻企业，多措并举，让更多的人了解消费者保护相关知识，不断提高人们的金融素养，共筑良好健康金融生态。其次，银行应向消费者介绍消费者权益保护的相关法律法规和政策，使消费者了解自己的权益和维权途径。此外，银行还应该公开自己的产品和服务信息，确保消费者能够充分了解产品和服务的内容、价格、风险等。

  民生银行济南分行营业部不断提高自身处理投诉的效率，及时解决消费者的问题。在厅堂显眼位置设立专门的投诉热线或投诉邮箱，方便消费者进行投诉和咨询。同时，不断加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平，确保消费者能够得到及时、准确的解答和帮助。

  银行作为金融服务的提供者，应该加强消费者权益保护宣传，提高消费者的知情权和选择权。未来民生银行济南分行营业部继续通过加强宣传内容、采取多种宣传方式和建立健全的投诉处理机制普及宣传金融知识和消费者权益保护知识，进一步增强消费者对银行的信任度，促进金融市场的健康发展。