中信银行济南高新支行上门服务解决客户难题

  鲁网10月26日讯 “可以帮帮我么，我太着急了，孩子在国外没钱了，马上就吃不上饭了，我这里家中老人瘫痪在床，我也没法去柜台办业务，手机银行汇款得写好多英文，我也看不懂，我能把钱给你们，你们帮我汇给我在美国上学的孩子么？”近日，中信银行济南高新支行的工作人员接到来自李女士的求助电话，工作人员在耐心安抚的同时询问情况。原来，李女士的儿子在美国留学，急需汇一笔生活费过去，原本李女士计划前往网点办理业务，但家中有瘫痪老人需要照顾，无法离开。情急之下，李女士焦虑的给支行打去求助电话。了解事件经过后，该行工作人员通过电话指导操作，但手机银行跨境汇款需要录入收款人英文地址等信息，李女士许久不接触英文操作不便。因此，工作人员前往李女士家中，协助其通过手机银行办理跨境汇款业务。李女士说：“非常感谢你们，真的是太负责任了，我是真的着急，不然也不会麻烦你们跑一趟。”

  中信银行济南高新支行始终坚持从实际出发，从细处着手，秉承“以客为本、以客为尊”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，将服务送上门，真正做到“有温度”的银行。（本网记者）